物业项目经理工作指导手册--聚文网

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编辑推荐

作为物业项目的主要负责人，物业项目经理的执业能力和综合素质直接关系到物业项目的管理水平。相信每个物业公司的管理者都希望拥有一支懂业务、善管理、法律意识强的物业项目经理团队。一位称职的物业项目经理需要做到以下几点：了解如何筹建物业管理处；懂得物业项目接管验收的流程；擅长物业的二次装修管理；妥善管理物业的设施设备；维护物业项目的安全；负责辖区内的保洁和绿化工作；有效处理业主（用户）投诉；有效开展物业成本控制；防控物业项目管理风险；等等。《物业项目经理工作指导手册》是市场上不多的专门讲授物业项目经理的图书，内容翔实，涵盖了大量的图表、案例和19个实战范本，物业公司的项目经理和培训专员可以拿来即用。

内容简介

作为物业公司的重要成员，物业项目经理的管理作用与价值越来越显著。物业项目经理只有充分发挥自身价值，不断提升管理质量，才能更好地满足业主的需求，实现公司的精细化管理。
本书充分考虑了物业项目经理的管理专业性和实践应用性等，从筹建物业管理处、维护物业项目安全、管理辖区绿化、控制物业成本等多个方面介绍了物业项目经理的工作内容，同时，对于比较棘手的物业成本控制、客户投诉处理等问题给出了实用的解决方案，并配有多个实战范本，力求重现真实的物业项目经理管理场景。
本书适合物业公司的负责人、培训工作人员和物业项目经理阅读。

作者简介

滕宝红管理顾问，中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任、职业能力测评中心指导师。拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。曾为众多企业进行各类管理体系及现场改善的辅导和培训，包括福田物业、建业物业、中棱环保等。

第一章物业项目经理岗位认知1
物业项目经理是管理某个物业项目的第一责任人，也被称为物业经理、物业管理处经理（主任）、项目经理、物管主任等。为了便于阅读，本书统一称之为物业项目经理。物业项目经理要想对自己的各项工作有所认识，就一定要先对自己有清晰的定位，了解自己的岗位职责、工作目标和素质要求。
1．1物业项目经理的职责要求2
1．2物业项目经理的素质要求3
1．2．1具备最基本的道德素质3
1．2．2具备一定的文化涵养和专业素质3
1．2．3不可缺少的个性化因素4
1．3物业项目经理的工作目标5
1．4物业项目经理的工作计划9
第二章物业管理处的筹建13
物业管理处是物业项目的现场办事机构，物业项目经理是这一机构的直接责任人。物业管理处的筹建工作做得好不好，直接关系到以后的验收接管、入伙装修及常规服务期的工作。
2．1确保物业管理用房符合法律规定14
2．2配备好物业管理用具14
2．3确定物业管理处的组织架构15
2．3．1物业管理处的职能15
……

物业项目经理工作指导手册

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