旅游服务心理学

《旅游服务心理学》包含旅游者心理、旅游服务心理、旅游工作者心理、热点问题研讨四个模块，全面覆盖理论基础、服务技巧、实操拓展，并注重知识目标、能力目标、素质目标的达成，融入课程思政元素，关注互联网时代的旅游服务要点。

本书以高等职业教育的人才培养目标为依据，在理论知识学习的基础上，强化实践操作能力，结合中国的社会文化背景和当前旅游消费、旅游服务中的热点问题，从旅游者心理、旅游服务心理、旅游工作者心理和热点问题研讨四个方面，系统地介绍了国内外旅游服务心理学的基本研究架构。本书注重理论与实践相结合，配有大量典型案例，帮助读者更好地理解相关内容。本书可作为高等职业院校旅游大类专业的基础课程教材，也可作为旅游企业的培训教材和旅游业从业者自主学习的参考书。

肖怡然，博士，中共成都市委党校（成都行政学院）副教授，西南石油大学经济管理学院硕士生导师。研究方向为旅游经济、乡村旅游与乡村振兴。近年来先后主持课题10余项，地方委托城市与旅游规划多项，发表论文20余篇，主编教材3部。全国商贸服务业青年专家库青年专家，亚洲注册营销师（CPM）、国家高级品牌策划师，国家工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程“旅游信息化应用工程师”等。曾获四川省高等教育学会优秀科研成果奖，主编的教材《旅游资源学理论与实务》获“全国商科教育科研课题大赛教材类”二等奖，《旅游消费者行为学》获西南石油大学优秀教材二等奖。

第一篇旅游者心理
第一章旅游心理学基础
第一节旅游心理学的基本问题
第二节旅游心理学的研究方法
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第二章影响旅游者心理的个体因素
第一节旅游者的知觉
第二节旅游者的需要与动机
第三节旅游者的个性心理特征
第四节旅游者的情绪与情感
第五节旅游者的态度
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第三章影响旅游者心理的社会因素
第一节社会环境与旅游者心理
第二节心理圈层理论与旅游者心理
第三节家庭与旅游者心理
第四节文化与旅游者心理
第五节新媒体与旅游者心理
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第二篇旅游服务心理
第四章游览活动服务心理
第一节游览活动服务心理概述
第二节游览活动中的导游服务心理
第三节游览活动中的其他服务心理
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第五章酒店服务心理
第一节酒店服务心理概述
第二节前厅服务心理
第三节客房服务心理
第四节餐饮服务心理
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第六章旅游交通服务心理
第一节旅游交通服务概述
第二节旅游交通服务心理需求
第三节旅游交通服务策略
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第七章旅游购物服务心理
第一节旅游购物服务概述
第二节旅游购物服务心理需求
第三节旅游购物服务策略
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第三篇旅游工作者心理
第八章旅游工作者心理特点和心理健康
第一节旅游工作者心理特点
第二节旅游工作者工作压力和职业倦怠
第三节旅游工作者心理健康与保健
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第九章旅游企业管理心理
第一节旅游工作与旅游企业管理概述
第二节旅游企业职业心理素质与工作能力
第三节旅游企业员工激励
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第四篇热点问题研讨
第十章旅游消费热点问题及服务要点
第一节互联网时代的旅游消费心理与服务要点
第二节自助旅游消费心理与服务要点
第三节亲子旅游消费心理与服务要点
第四节自驾游消费心理与服务要点
第五节出入境旅游消费心理与服务要点
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
参考文献