老年服务沟通技巧第2版--聚文网

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内容简介

本书共6个单元，主要内容包括认识老年服务沟通的过程，与老年人有效沟通的要领，老年服务中的语言和非语言沟通，与老年人沟通中的倾听与会谈，家庭养老、社区养老及其老年服务沟通，以及机构养老与沟通。本书内容阐述翔实，举例生动，体例布局力求新颖，强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知识、情境反馈、课堂练习、案例分析、单元小结、实践强化等栏目，内容丰富，形式多样，趣味性强，便于学生自主学习。本书可作为高职高专智慧健康养老服务与管理专业及公共管理与服务大类相关专业的教材，也可作为成人高校教学用书以及企业培训和参考用书。

序
前言
二维码索引
学习单元一认识老年服务沟通的过程1
模块一老年服务沟通过程的元素1
模块二老年服务沟通行为的类别9
模块三化解老年服务沟通的障碍15
学习单元二与老年人有效沟通的要领26
模块一老年人的身心变化及沟通障碍27
模块二与老年人有效沟通的技巧34
学习单元三老年服务中的语言和非语言沟通43
模块一老年服务中的语言沟通44
模块二老年服务中的身体语言沟通53
模块三老年服务中的环境语言沟通63
学习单元四与老年人沟通中的倾听与会谈74
模块一初识老年人沟通中的倾听75
模块二识别与克服倾听的障碍81
模块三老年服务中有效倾听技巧86
模块四会谈的影响因素及准备工作93
模块五与老年人会谈的过程99
模块六会谈中的其他问题和处理技巧108
学习单元五家庭养老、社区养老及其老年服务
沟通116
模块一认识家庭养老117
模块二认识社区养老123
模块三家庭与社区养老服务沟通131
学习单元六机构养老与沟通145
模块一认识机构养老146
模块二了解机构养老老年人的需要153
模块三掌握机构养老的沟通技巧161
参考文献178

老年服务沟通技巧 第2版

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