职业沟通能力提升实训教程--聚文网

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内容简介

《职业沟通能力提升实训教程》仍主要采用项目引导，任务驱动型的编写方式，全书共包含7大项目，25项具体任务，内容全面覆盖了沟通再认知、语言沟通技巧、非语言沟通的控制、人际沟通技巧、工作中的沟通技巧、团队沟通和网络沟通技巧等多方面的内容。
本教材在编写过程中，注重“动静结合”。在展示具体任务所涉及知识点之前安排了“引导活动”的环节，主要是通过设计一个实操性较强的活动或情境，让学生全情投入与参与，并将所“悟”之“理”外化展示。这种突出“行为导向”理念的“动感”课堂设计，既可以调动学生的积极性和主动性，提升学生间的交流频率，活跃思维，把学生从网络世界拽回现实，更可以培养他们思考问题、团队合作以及语言表达等多方面的意识与能力。在具体任务的知识点之后，则安排了对应主题的典型“案例分析”，通过文字表述引发学生进一步的“静态”思维。这种“动静结合”的教材设计目的在于让教师感觉课堂“可控”，培养教师的实际操作设计倾向，让学生感觉课堂“有事可做、有理可获”，一举两得。
此外，教材还注意利用图片、表格、视频等形象化工具加深学生的印象，针对某些知识点设置“小故事”，力求将知识点讲解到位，并且在每个大项目最后设置了“自我测评”，帮助学生提升自我认知程度，这些设计进一步增加了教材的可操作性、趣味性和可读性。
《职业沟通能力提升实训教程》既可供高职高专在校生作为基础职业素养提升的教科书使用，也可作为社会上职业沟通外训或企业内训的培训教程，也可为刚踏入职场的新人及在职商务人员逐步提升个人职业沟通能力所阅读和借鉴。

项目一沟通再认知
任务一明确沟通的含义、层次和类型
任务二克服沟通障碍，追求高效沟通
任务三沟通的作用与现代商务沟通的发展趋势
自我测评初次见面你给人的印象可好？

项目二语言沟通技巧
任务一语言沟通的基本原则和礼仪
任务二面谈技巧
任务三电话沟通技巧
任务四商务信函的写作
自我测评电话沟通能力评估

项目三非语言沟通的控制
任务一明确非语言沟通的作用和种类
任务二非语言沟通的控制
任务三掌握常用的非语言沟通礼仪
自我测评非语言沟通能力测试

项目四人际沟通技巧
任务一明确人际沟通的特点、原则和常见障碍
任务二学会拒绝与批评
任务三说服对方与赞美他人
任务四冲突处理
任务五学会倾听
自我测评情商测试问卷

项目五工作中的沟通技巧
任务一组织内部沟通状况简析
任务二如何与上级沟通
任务三如何与下属沟通
任务四如何与同事沟通
任务五如何与客户沟通
自我测评组织沟通能力测评

项目六团队沟通
任务一团队的特征、类型及成员分析
任务二团队沟通实用技巧
自我测评团队合作能力评估
……
项目七网络沟通技巧
参考文献

职业沟通能力提升实训教程

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