问卷调查 更高效的调研设计与执行

如何才能通过调查得到更好的结果？ 问卷到底应该如何设计和执行？ 调查结果到底应该如何分析？ 为此，本书给出了一个七步高效问卷调查流程。 面对现实中大量无效的问卷调查，本书聚焦于减少偏差，逐一拆解“总体调研误差”这个重要的概念。如果您希望高效执行问卷调查来得到更有价值的结果，请不要错过专家卡洛琳写给大家看的这本书。

本书来自作者从业十几年的实际经验，描述了如何通过七个步骤来实现更有效的问卷调查，从设计、执行和报告，有针对性地从轻量级开始，然后通过迭代来精准定位样本和收集到合适的数据，从而在此基础上做出更优的决策。本书适合所有需要进行问卷调查的人参考和阅读，不管是面向专业人士的行业或薪资调研，还是面向消费者的市场调研或用户调研。

卡洛琳·贾瑞特（Caroline Jarrett），Effortmark公司可用性顾问。在向英国税务局提供 OCR（光学字符识别）系统时对表格产生了兴趣，此后15年，一直是个不折不扣的表单控，花费大量时间帮助客户负责大型网站的内容策略。

第0章
定义：什么是调查，什么是调查章鱼1
调查是一个过程2
总调查误差致力于全面减少问题4
认识调查章鱼5
我们的目标是轻触式调查8
专题聚焦A
四种不同类型的调查13
第1章
目标：确定调查目标19
写出所有问题20
选择最关键的问题（MCQ）24
检查是否适合使用调查26
确定需要多少时间和需要哪些帮助33
目标可能会有哪些问题34
小结36
专题聚焦B
净推荐值（NPS）和相关性37
专题聚焦C
满意度43
第2章
样本：找到调查问卷的目标群体51
有些人可能不会回答你的问题52
应答率因你发送问卷的方式而异53
应答取决于信任、付出和回报54
决定需要的回答数量62
找到你想询问的人67
应答质量优于应答数量75
抽样可能会有哪些问题82
小结85
专题聚焦D
统计显著性87
第3章
问题：撰写和测试问题97
理解回答问题的四个步骤98
好问题容易理解100
好问题容易找到答案104
好问题回答起来令人舒服110
好的问卷容易做出应答117
在认知访谈中测试你的问题118
问题可能会有哪些问题120
小结122
专题聚焦E
隐私123
专题聚焦F
选择调查工具时要问的问题129
专题聚焦G
选择模式：网络、纸质或其他139
第4章
问卷：创建和测试问卷151
问卷可能会有哪些问题152
好的问题容易应答153
精心挑选图片169
考虑问题的顺序177
测试调查问卷185
为最终问卷创建屏幕快照189
小结190
专题聚焦H
李克特和评定量表191
第5章
实地调查：完成问卷调查215
确定邀请、感谢和跟进内容216
进行预测试226
启动实地调查并确保其顺利实施228
实地调查可能会出现哪些问题230
小结230
第6章
应答：将数据转化为答案235
数据清洗237
决定使用谁的应答245
了解数字数据249
在开放式答案中寻找主题：编码258
应答可能会有哪些问题269
小结271
专题聚焦I
好的图表容易理解并且诚实272
第7章
报告：向决策者展示结果281
从数字的角度，想想自己都学到了什么282
决定发布什么消息以及何时发布285
决定使用什么格式进行发布287
为大多数演示文稿选择“倒金字塔”290
有很多方法可以显示相同的结果291
优选的洞察，来自多管齐下297
报告可能会有哪些问题301
小结303
第8章
结语307
调查过程有7个步骤308
若只有一个小时的时间，可以做什么309
若有一整天的时间，可以做什么310
若有整整一周的时间，可以做什么311
接近检查清单312
最后一个词是“迭代”317
致谢319
出版人寄语322
关于著译者323