沟通的科学与艺术

《沟通的科学与艺术》一书揭示了现实生活中常见的沟通问题和解决办法。全书通过沟通概念识解、制约要素分析、基本原则介绍和沟通能力培养四个内容板块，将沟通的知识原理与方法技巧贯穿其中，并通过大量鲜活真实的案例深入浅出地呈现给读者。书中的沟通案例就发生在我们身边，因此具有很强的代入感，愿读者能汲取其中的经验与教训，首先学会正确沟通，然后再进阶到沟通的艺术层次，实现完美沟通。

刘艳春，语言学及应用语言学博士，教授，硕士生导师。主持完成国家社科基金项目《汉语语体多维度、多特征计量研究》、教育部人文社科项目《应用语言学研究方法比较研究》、中国传媒大学科研培育项目《基于语料库的现代汉语语体计量研究》等多项科研课题。主持完成中国传媒大学慕课建设《语言交际概论》、通识核心课建设《语言沟通与表达》、中国传媒大学立体化教材建设《沟通的科学与艺术》等多项教学改革与教材建设项目。2020年被评为“中国传媒大学教学名师”，2021年获中国传媒大学首届“教学优秀奖”，被学生评为“深得民心的好老师”。出

第一章 初识沟通 / 1
第一节 什么是沟通 / 1
第二节 沟通的层级 / 7
第三节 沟通中的表达 / 9
第四节 为什么学习沟通 / 19
相关资源与习题自测 / 22

第二章 男女沟通障碍与意识守则 / 25
第一节 沟通中的男女:苦闷与抱怨 / 25
第二节 性别差异与沟通特征(一) / 28
第三节 性别差异与沟通特征(二) / 32
第四节 男女沟通差异的原因 / 36
第五节 男女沟通应有的相关意识 / 41
相关资源与习题自测 / 47

第三章 在不同关系下的沟通 / 49
第一节 角色关系与话语生成、话语理解 / 49
第二节 权势和距离决定沟通的礼貌体系 / 56
第三节 沟通中的话语策略与关系协同 / 63
第四节 有趣的礼貌体系错位沟通实验 / 74
相关资源与习题自测 / 77

第四章 跨文化沟通 / 79
第一节 跨文化沟通中的文化震荡 / 79
第二节 跨文化沟通的适应与改善 / 87
相关资源与习题自测 / 96

第五章 沟通中的思维 / 97
第一节 沟通中的思维方式与思维活动 / 97
第二节 沟通中的思维训练与表达训练 / 103
相关资源与习题自测 / 108

第六章 沟通中的心理 / 110
第一节 沟通需要良好的心理素质 / 110
第二节 沟通中的心理问题与克服方法 / 115
相关资源与习题自测 / 128

第七章 沟通中的时空场合 / 130
第一节 时空场合对沟通的作用与影响 / 130
第二节 沟通对时空场合的利用与创设 / 134
相关资源与习题自测 / 139

第八章 沟通的基本原则 / 141
第一节 合作原则 / 141
第二节 礼貌与尊重原则 / 147
第三节 得体与真诚原则 / 154
相关资源与习题自测 / 161

第九章 提高沟通能力:基础篇 / 163
第一节 文化素质与心理素质 / 163
第二节 观察能力与思维能力 / 165
第三节 思想深度与表达修养 / 166
相关资源与习题自测 / 169

第十章 提高沟通能力:实践篇(一) / 172
第一节 提高倾听能力 / 172
第二节 学会适当袒露内心 / 177
第三节 实践有效表达 / 185
相关资源与习题自测 / 195

第十一章 提高沟通能力:实践篇(二) / 198
第一节 劝说的艺术 / 198
第二节 有效的赞美 / 204
第三节 高难度沟通 / 210
相关资源与习题自测 / 217

第十二章 提高沟通能力:实践篇(三) / 219
第一节 沟通禁忌一 / 219
第二节 沟通禁忌二 / 225
相关资源与习题自测 / 231

参考文献 / 233

后记 / 236