跨境电子商务客户服务管理--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书基于跨境电子商务客服人员的实际工作过程，结合丰富的跨境电子商务客服实战案例，以项目的形式编排。全书共6个项目，分别为跨境电子商务客服认知、跨境电子商务客服工作准备、跨境电子商务客服策略、跨境电子商务客服与沟通、跨境电子商务B2B店铺客服、跨境电子商务B2C店铺客服。通过学习本书，读者可以提高跨境电子商务客服的业务水平。

本书可作为高职院校跨境电子商务、国际经济与贸易、国际商务、商务英语等专业相关课程的教材，也可作为跨境电子商务行业从业人员学习及培训用书。

作者简介

万国海，电子商务专业省域高水平专业负责人，曾担任广州华立科技职业学院商务系电子商务专业和市场营销专业教研室主任，系主任，电子商务学院院长，先后荣获省级优秀指导，广州市优秀创新创业导师等，现任广东茂名农林科技职业学院教研室主任，电子商务专业省高水平专业负责人，创新创业导师，茂名市、河源市农村科技特派员，先后担任《电子商务基础》《商品学原理与实务》《生产与质量管理》《乡村振兴战略下农产品供应链管理创新研究》等教材专著的编写，主持省级课题6项，横向课题8项，公开发表论文20多篇，其中北大核心论文2篇，科技核心论文1篇，CPCI论文1篇，指导省级技能大赛一等奖6项，二等奖13项，专利6项。

项目1 跨境电子商务客服认知 001
任务1 认识跨境电子商务客服 003
任务2 跨境电子商务客服业务能力 009
任务3 跨境电子商务客服工作认知 019
项目2 跨境电子商务客服工作准备 027
任务1 认识跨境电子商务市场 029
任务2 认识跨境电子商务客服沟通常用工具 044
项目3 跨境电子商务客服策略 054
任务1 跨境电子商务客户画像 057
任务2 跨境电子商务不同类型客户服务策略 074
项目4 跨境电子商务客服与沟通 083
任务1 售前客服与沟通 085
任务2 售中客服与沟通 096
任务3 售后客服与沟通 108
项目5 跨境电子商务B2B店铺客服 119
任务1 跨境电子商务B2B店铺客服规则 121
任务2 跨境电子商务B2B店铺客服案例分析 146
项目6 跨境电子商务B2C店铺客服 157
任务1 跨境电子商务B2C店铺客服规则 160
任务2 跨境电子商务B2C店铺客服案例分析 187
附录A：实训平台免费账号开通指引 199
参考文献 201

跨境电子商务客户服务管理

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足