有效的危机传播 从危机到转机(第4版)

本书通过实践课程和深度案例剖析强调了决定危机应对成败的核心因素，包括危机领导力、管理不确定性、有效沟通、理解风险、传播伦理、组织学习、危机响应的组织重建等，为我们提供了处置危机的近期新理论和创新方法，针对如何应对挑战并转危为机提供了指南。

中国传媒大学青年学者译丛总序1
译者的话1
第四版前言1
致谢1
第一部分 概念基础1
1危机传播的定义3
危机传播的定义5
传统危机定义的拓展7
灾难、突发事件、危机和风险8
危机的类型9
全球化与危机12
厘清对危机和危机传播的误解13
小结16
2危机传播理论与实践17
媒介理论和危机传播18
组织危机传播理论23
危机传播理论之描述、解释及指导26
理解和界定危机传播中的威胁偏差27
小结28
第二部分 理论与应用29
3如何进行有效的危机传播31
确定你的目标31
与危机受众合作32
了解受众的多样性33
主要利益相关者和次要利益相关者34
在危机期间与少数群体沟通36
关于合作与倾听37
危机发生后利益相关者需要哪些信息？38
确定性传播总是优选的方法吗？40
避免对利益相关者过度安抚41
告诉你的利益相关者如何保护自己42
减少和强化组织在危机前、危机中和危机后的不确定性43
社交媒体和有效的危机传播45
积极行动的力量47
小结48
4有效的危机传播的案例应用49
案例4.1美国历历史记录严重的环境危机：英国石油公司与美国海岸警卫队的响应50
案例4.2莫尔登纺织厂大火事件53
案例4.3奥德瓦拉公司苹果汁污染危机57
案例4.4牛肉制品公司与“粉红肉渣”61
案例4.5堪萨斯州格林斯堡镇龙卷风过后的重建64
案例4.6达美乐比萨——昂贵的恶作剧69
5在危机引发的不确定性中开展有效的传播73
定义不确定性74
意外危机与不确定性75
非常规危机事件与不确定性75
威胁感知与不确定性76
响应时间短与不确定性76
危机引发的不确定性对利益相关者的影响78
合乎道德地管理危机期间的传播模糊性79
关于模糊性的系列问题80
训练、模拟与不确定性83
信念结构与不确定性84
小结85
6管理危机不确定性的案例应用86
案例6.1田纳西河谷管理局与金斯顿火电厂煤灰泄漏86
案例6.2拉奎拉：误传的典型92
案例6.3通用汽车公司与玛丽·巴拉96
案例6.4金车公司对三聚氰胺危机事件的回应100
案例6.5密歇根州弗林特市水污染事件104
案例6.6福岛第一核电站危机事件108
7有效的危机管理领导力113
有效的领导力的重要性114
危机发生后，领导者曝光度的重要性115
发展支持网络116
不回避、开诚布公118
领导力对危机重建的影响118
危机中无效的领导力119
如何成为一个高效的危机领导者？121
管理不确定性、响应危机、解决危机并吸取教训124
小结126
8危机领导力的经典案例应用127
案例8.1食品原料污染的深刻影响：美国花生公司128
案例8.2木材场火灾事件131
案例8.3历史记录大规模的食源性疾病暴发：施万公司134
案例8.4自由工业公司与西弗吉尼亚州水污染事件138
案例8.5美国联合航空公司：失败的危机领导力143
案例8.6海洋世界杀人鲸：悲剧的象征147
第三部分 机遇153
9从失败中学习155
未能从失败中学习156
从失败中学习158
替代学习159
组织记忆160
舍弃成规161
小结162
10风险沟通163
区别风险与危机164
风险识别166
正念166
分析多个受众168
趋同理论与风险沟通171
负责任的风险沟通173
小结175
11危机响应的道德规范176
道德观177
作为道德主体的企业179
价值观179
价值观和危机180
责任与义务181
信息公开182
人文关怀183
危机响应中价值观的角色184
小结186
12有效的危机传播促进重建187
发现危机中的机遇187
重建话语的理论部分 188
关于重建话语的小结195
重建话语与危机响应计划195
小结197
参考文献198
索引217
关于作者229