电子商务基础与应用

本教材对电子商务的相关知识进行了系统介绍，主要包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务模式、网络营销推广、电子商务运行、客户关系管理和电子商务应用等七个部分。本教材在讲解电子商务基础知识的同时，还安排了丰富的“微调查”“微知识”“微案例”，以开拓学生的视野。另外，本教材在每章的章首设计了“开篇案例”，以激发学生的学习兴趣；在章尾设计了“知识自测”和“拓展训练”，以培养学生的知识应用能力。本教材可以作为高等职业学校电子商务、移动商务、市场营销、工商企业管理和现代物流管理等专业相关课程的教材，也可以供学习电子商务基础知识的社会人士使用。

第一章电子商务概述1
第一节电子商务内涵3
一、电子商务的概念3
二、电子商务的系统组成及一般框架6
三、电子商务的分类8
第二节电子商务的发展10
一、电子商务的发展阶段10
二、电子商务的发展历程11
三、我国电子商务的现状及趋势12
四、电子商务产生的影响15
第三节电子商务法律环境18
一、电子商务法概述18
二、电子商务法主要解决的问题19
三、电子商务中的税收问题22
知识自测24
拓展训练27
第二章电子商务技术28
第一节EDI技术31
一、EDI技术的发展31
二、EDI系统33
三、EDI的通信流程33
第二节计算机网络技术35
一、信息时代35
二、计算机网络概述37
三、移动互联网技术42
第三节电子商务新兴技术45
一、物联网技术45
二、云计算技术47
三、大数据技术50
知识自测55
拓展训练56
第三章电子商务模式58
第一节理解商业模式61
一、商业模式的概念61
二、商业模式的设计方法62
三、商业模式创新70
第二节电子商务基本模式75
一、B2B电子商务模式75
二、B2C电子商务模式79
三、C2C电子商务模式84
第三节 新兴电子商务模式87
一、C2B电子商务模式87
二、O2O电子商务模式90
三、社交电子商务模式92
知识自测97
拓展训练99
第四章网络营销推广100
第一节理解网络营销102
一、网络营销的含义及特点102
二、网络营销与电子商务的关系104
三、网络营销的基本职能104
第二节网络市场调查106
一、网络市场调查的特点106
二、网络市场调查的对象107
三、网络市场调查的步骤108
四、网络市场调查的方法109
第三节网络营销工具110
一、网络广告营销110
二、搜索引擎营销114
三、社会化网络营销119
四、网络直播和短视频营销122
知识自测125
拓展训练127
第五章电子商务运行129
第一节电子商务安全技术131
一、口令安全与防范131
二、电子商务安全的要求134
三、电子商务安全技术体系137
四、电子商务安全管理体系141
第二节 电子商务支付技术143
一、传统支付与网上支付143
二、网上支付的种类145
第三节电子商务物流151
一、电子商务与物流151
二、电子商务与供应链157
三、电子商务物流技术161
知识自测166
拓展训练168
第六章客户关系管理169
第一节认识客户关系管理171
一、客户关系管理的概念171
二、客户关系管理出现的原因174
三、客户关系管理解决的问题175
第二节电子商务客户关系管理177
一、电子商务用户信息管理177
二、电子商务客户满意与忠诚管理182
三、电子商务客户服务管理188
第三节客户关系管理系统及应用190
一、客户关系管理系统的分类及工作流程190
二、客户数据的类型195
三、电子商务环境下客户关系管理系统的应用197
知识自测201
拓展训练203
第七章电子商务应用204
第一节跨境电子商务206
一、跨境电子商务的概念206
二、跨境电子商务的类型208
三、跨境电子商务平台209
四、跨境电子商务物流与支付215
第二节 农村电子商务219
一、农村电子商务的概念和内容219
二、农村电子商务的演变220
三、农村电子商务的基本模式222
四、农村电子商务的创新模式224
第三节 工业电子商务227
一、工业电子商务的概念227
二、工业电子商务的应用场景228
三、工业电子商务的应用模式231
知识自测236
拓展训练238