商务社交礼仪

本书系统地介绍了现代商务社交礼仪的相关知识和运用技巧，力争做到深入浅出、形象生动、翔实具体，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。部分章节内容之后有商务礼仪训练项目设计，通过“阅读与思考”“行为综合训练项目”的内容，强调学、做、行一体化，突出了实践性教学特点。本书紧密联系现代商务活动的特色，能够有效地帮助学生了解近期新国内外商务礼仪资讯，深入学习和思考，巩固所学知识。本书适合高等职业院校各专业学生学习使用，也适合想提升商务形象的各界人士阅读，以及各培训机构开展公关与商务礼仪培训时使用。

李丽霞、女、汉族、河南省周口市商水县人，研究生学历，副教授职称。2006年毕业于信阳师范学院，获英语学士学位，2009年毕业于广西民族大学，获行政管理专业硕士学位。2008年5月加入中国共产党，2009年9月参加工作。本人于2011年3月入职郑州电力职业技术学院，多年来一直在经济管理系从事教学、行政管理、教学管理等教学业务管理工作。现任郑州电力职业技术学院经济管理学院教学副院长、经济管理学院教工党支部书记。

第一章礼仪与商务礼仪1
第一节礼仪概述2
一、“礼仪”的由来2
二、礼仪的定义及内涵5
三、现代礼仪的特征及作用7
第二节商务礼仪概述9
一、商务礼仪的含义与特点9
二、商务礼仪的原则与作用11
第三节商务人员基本素质17
第四节商务礼仪训练项目设计20
一、阅读与思考20
二、行为综合训练项目21
本章小结22
第二章商务人员个人礼仪23
第一节第一印象的塑造24
一、何为第一印象24
二、如何获得第一印象26
三、塑造良好的第一印象27
第二节仪容礼仪29
一、面部30
二、头发34
三、肢体35
第三节仪表礼仪36
一、服饰礼仪37
二、饰品佩戴礼仪43
三、公文包的礼仪44
第四节商务礼仪训练项目设计46
一、阅读与思考46
二、行为综合训练项目46
本章小结48
第三章商务语言交际礼仪49
第一节语言交际概述51
一、语言交际的基本原则51
二、社交语言沟通的艺术54
三、讲究语言交际的策略57
第二节言谈礼仪59
一、言谈的含义59
二、言谈的基本原则60
三、言谈的礼仪61
第三节肢体语言礼仪64
一、面部表情语言64
二、女士优雅姿态塑造67
三、男士阳刚姿态塑造69
四、体态语言得体塑造70
第四节商务礼仪训练项目设计72
一、阅读与思考72
二、行为综合训练项目73
本章小结73
第四章商务人员职场礼仪74
第一节公司人际关系礼仪76
一、上下级关系礼仪76
二、同事之间的共事与协作78
第二节电话礼仪81
一、电话礼仪四要素82
二、接打电话应遵循的原则83
三、接打电话的礼仪84
四、手机礼仪90
五、传真文件礼仪92
六、电子邮件礼仪92
第三节会议礼仪94
一、会议组织人员的礼仪规范95
二、会议礼仪规范96
三、与会人员礼仪规范97
四、会议后勤人员服务规范99
第四节商务礼仪训练项目设计100
一、阅读与思考100
二、行为综合训练项目101
本章小结101
第五章商务日常交往礼仪102
第一节见面礼仪103
一、问候礼仪103
二、介绍礼仪106
三、握手礼仪109
四、致意礼仪111
五、名片礼仪112
六、常见的其他见面礼仪114
第二节商务接待拜访礼仪116
一、商务接待礼仪116
二、拜访礼仪124
第三节商务宴请馈赠礼仪130
一、宴请礼仪130
二、馈赠礼仪135
第四节商务礼仪训练项目设计136
一、阅读与思考136
二、行为综合训练项目137
本章小结139
第六章商务专题活动礼仪140
第一节商务专题活动策划141
一、商务专题活动及其策划141
二、典型商务专题活动策划142
第二节商务谈判活动150
一、商务谈判概述150
二、商务谈判过程153
三、商务谈判策略和语言技巧156
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