机场服务概论

本教材为航空运输类专业新形态一体化系列教材之一，立足机场运行服务与管理的基本理论和知识，着眼于民航强国及智慧民航建设的未来发展，从民用机场定义、功能、分类及发展概况展开，以机场定位为公共基础设施，要以管理服务为主要职能为引领，系统介绍航站区与飞行区运行服务与管理、航空客货运输服务、民航安全检查、一体化交通系统、机场应急救援管理、运输机场生产运营指标等内容。同时，以支撑新时代民航强国建设和国家重大战略为当今民航机场的发展定位，结合四型机场和智慧民航建设目标，介绍临空经济及智慧机场建设相关知识。教材案例丰富、图片生动、数据翔实，便于读者直观地了解和掌握相关专业知识。此外，还将行业新近出台的规章、条例、指导意见等作为附录，帮助读者了解行业发展情况，可通过扫描书中二维码进行在线学习，在提高学习兴趣的同时，也为学习者提供更多的学习空间。
本教材适用于高等职业院校、职业本科院校、应用型本科院校及中等职业学校航空运输类相关专业师生学习使用，也适用于民航企业相关一线从业人员学习及参考。

第一章 民用机场概述
学习目标
第一节 民用机场发展历史
第二节 民用机场基础知识
第三节 民用机场的定位和在经济活动中的作用
本章总结
思考题
第二章 飞行区运行管理
学习目标
第一节 飞行区
第二节 跑道系统
第三节 滑行道系统
第四节 机坪设计与布局
第五节 机坪航班地面保障
第六节 机场运行指挥中心
本章总结
思考题
第三章 旅客航站楼运行服务管理
学习目标
第一节 航空旅客和托运行李流程
第二节 旅客航站楼旅客运行服务
第三节 旅客航站楼运行保障服务与管理
第四节 旅客航站楼运行服务发展新趋势
本章总结
思考题
第四章 航空客运服务
学习目标
第一节 售票服务
第二节 旅客引导与登机服务
第三节 特殊旅客服务
第四节 行李的交付与保管、退运与变更
第五节 民航旅客地面服务新发展趋势
本章总结
思考题
第五章 航空货运服务
学习目标
第一节 航空货运与航空物流
第二节 航空货站
第三节 航空货运服务未来发展趋势
本章总结
思考题
第六章 民用机场安全检查
学习目标
第一节 民航安全检查概述
第二节 民航安全检查设备简介
第三节 民航安检工作的实施
第四节 民航安检工作的新模式与新技术
本章总结
思考题
第七章 一体化交通系统
学习目标
第一节 国家综合立体交通体系
第二节 机场一体化交通与服务
第三节 货邮多式联运服务
本章总结
思考题
第八章 民用机场应急救援管理
学习目标
第一节 民用机场突发事件与民航应急管理
第二节 机场应急救援管理体制
第三节 航空器应急救援处置程序
第四节 机场应急救援预案体系建设
第五节 机场应急救援演练
本章总结
思考题
第九章 机场评价指标
学习目标
第一节 机场服务性指标
第二节 机场生产性指标
第三节 机场经营性指标
第四节 机场社会性指标
第五节 国际评价指标
本章总结
思考题
第十章 临空经济及典型案例
学习目标
第一节 临空经济概述
第二节 我国临空经济发展现状
第三节 临空经济区典型案例
本章总结
思考题
第十一章 智慧机场概述
学习目标
第一节 中国民航四型机场建设
第二节 智慧机场概况
第三节 智慧民航建设
本章总结
思考题
附录
参考文献