高铁乘务英语 第2版

1.“十三五”职业教育国家规划教材。 2.教材内涵丰富、形式新颖、题材健康，突出课程思政、交通强国理念; 紧密结合乘务工作流程循序渐进开展语言教学和交流技能、服务意识教育，有助学生德技双修、岗证融通。 3.配套教学音频资源。

《高铁乘务英语》以培养交通强国、大国工匠和铁路运输服务高技能人才为目标，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指引。全书共八个单元，每个单元分为语音和语调、工作会话、阅读、技能训练四个项目，每个项目包含三个以上技能训练任务。教材以高铁乘务工作理论知识和相关操作实践为纲组织教学内容，模拟“出乘准备、旅客引导、车厢巡查、设备设施、公共卫生、旅途生活、问题解决、到站服务”等高铁客运工作情境，仿真呈现运用英语开展涉外服务工作的过程，特别是在国际旅客流量大增、背景多样，以及疫情影响等复杂工作环境下得体沟通的过程;根据近期新高铁技术和服务规章，由浅入深、循环上升设计铁路行业英语的学习与应用项目。教材内涵丰富、形式新颖、题材健康，突出课程思政、交通强国理念;紧密结合乘务工作流程循序渐进开展语言教学和交流技能、服务意识教育，有助学生德技双修、岗证融通。为方便教学，本书配有音频教学资源（扫描书上二维码可得）和电子课件。本书可作为职业院校铁道交通类专业教学用书，也可用于铁路和其他轨道交通企业员工职业能力培训、国际铁路合作培训等教学工作。

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Unit 1 Getting Ready for Work 乘务准备 001
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 001
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 006
Section Ⅲ Reading 阅读 008
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 012
Unit 2 Passenger Guide 旅客引导 015
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 015
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 019
Section Ⅲ Reading 阅读 022
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 025
Unit 3 Using Facilities 设备使用 028
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 028
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 032
Section Ⅲ Reading 阅读 034
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 038
Unit 4 Passenger Service 旅客服务 041
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 041
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 048
Section Ⅲ Reading 阅读 050
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 054
Unit 5 Safety and Health 安全与健康 056
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 056
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 060
Section Ⅲ Reading 阅读 062
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 066
Unit 6 Culture and Communication 文化与交流 068
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 068
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 071
Section Ⅲ Reading 阅读 074
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 077
Unit 7 Solving Problems 问题处理 081
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 081
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 084
Section Ⅲ Reading 阅读 087
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 091
Unit 8 Perfect Journey 完美旅行 094
Section Ⅰ Pronunciation and Intonation 语音和语调 094
Section Ⅱ Working Conversation 工作会话 097
Section Ⅲ Reading 阅读 099
Section Ⅳ Skill Training Tasks 技能训练 102
附录 105
Ⅰ． 铁路服务规章 105
Ⅱ． 铁路互联网购票身份核验须知 106
Ⅲ． 广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则 110
Ⅳ． 铁路旅客电子客票暂行实施办法 119
References 122