筑梦高质量通向新生活——上海地铁运营服务

字数: 225000
装帧: 精装
出版社: 中国铁道出版社有限公司
作者: 毕湘利
出版日期: 2022-10-01
商品条码: 9787113295721
版次: 1
开本: 16开
页数: 276
出版年份: 2022

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内容简介

本书基于上海地铁网络的发展概况及运营现状，以探索高要求、高品质、高标准的运营服务品质的提升方法与经验为目标，总结归纳上海地铁服务质量的管理目标、挖掘“运载温馨、营造和谐”的服务内涵，重点对上海地铁在基础运营服务、特色运营服务、文化服务、服务实现、应急管理、设施设备管理、服务改进与评价、服务综合管理8个方面的实践经验和典型案例进行梳理和总结。

第一章上海地铁运营服务品质管理概述
第一节上海地铁运营服务品质发展历程
一、满足基本出行需求阶段
二、提供优质服务阶段
三、打造品质生活阶段
第二节上海地铁运营服务品质管理目标
一、服务于国家战略
二、服务于上海城市发展
三、服务于超大规模网络主体功能
四、服务于企业高质量发展
第三节上海地铁“运载温馨、营造和谐”运营服务品质内涵
一、“运载温馨、营造和谐”的服务品质要素
二、“运载温馨、营造和谐”的服务品质目标
三、“运载温馨、营造和谐”的服务品质管理内容
第二章上海地铁基础运营服务
第一节上海地铁运营服务流程
一、“全过程服务”流程设计
二、信息服务典型案例设计
……

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