电力营销与客户服务--聚文网

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内容简介

供电企业员工的服务意识、行为习惯和业务技能在新形势下需要提升和优化。在此要求下，需对职工学员、职业学生实施技能培训和业务提升，从而达到培养供电企业员工的优质服务意识，提升服务的能力与品质的目的。
本书为全国电力行业“十四五”规划教材，活页式新形态教材。本书设置了十个情境，二十三个任务，为从事供电企业电力营销与客户服务相关岗位的人员技能提升提供实训指导。实践教学采用任务驱动型的行动式培训模式，内容涵盖电力营销与客户服务涉及的营业厅受理、优质服务、系统操作、电力用户信息查询、用电检查、电能计量资产管理、业扩报装、电费抄核收等相关岗位的技能操作。

前言
情境一树立良好服务形象
任务一学习服务礼仪
任务二认识供电营业厅

情境二优质服务
任务一受理用电业务
任务二善用沟通技巧

情境三营销业务应用系统基本操作
任务一配置访问环境
任务二查询基础信息

情境四营销业务应用系统工单流程操作
任务一实施违约用电、窃电业务处理
任务二配送计量资产

情境五业扩报装之业务受理与现场勘查
任务一高压新装业务受理
任务二高压新装用户现场勘查

情境六业扩报装供电方案编制
任务一编制高压客户接入系统方案与受电系统方案
任务二编制高压客户受电系统方案
任务三编制高压客户计量计费方案

情境七业扩报装其他流程
任务一方案答复、设计文件审批及收费
任务二中间检查、竣工报验及表计配送
任务三签订供用电合同到流程归档

情境八抄录电能表
任务一制定抄表计划
任务二抄表

情境九电费核算
任务一目录电度电费计算
任务二居民阶梯电费计算
任务三电费核算

情境十电费收缴
任务一电费收缴、冲正及解款
任务二电费违约金的暂缓(减免)

附录电费计算方法
参考文献

电力营销与客户服务

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