铁路运输服务礼仪--聚文网

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编辑推荐

本书的特色如下。（1）体系科学。本书内容安排结合当前铁路运输服务发展的需要，确定了系统而科学地对铁路运输人员进行服务礼仪培训的体系，即从基础礼仪到岗位职业素养的培训，体现了“铁路运输服务礼仪”课程的系统性、专业性、针对性、应用性与操作性。（2）突出实用性。坚持学以致用，注重对近期新规章标准文件的运用和解读，针对铁路现场岗位技能要求，确保书中内容与铁路运输岗位服务标准相契合，在学习任务后配备符合岗位实际工作情景的任务训练，突出岗位技能，使广大师生和铁路从业人员学得懂、用得上，更好地体现了本书的实用性。（3）数字资源丰富。书中大量添加了服务礼仪图片，并配有视频资源，图文并茂，生动易懂。在编写和出版过程中，积极运用“互联网＋职业教育”的思维方法，推动传统教学理论变革，打造立体化新型态教材，推进学术性与知识性结合。同时，充分运用现代信息技术，融合课程视频等多种数字资源，进一步丰富内容。

内容简介

本书以项目化方式编写，遵循“以岗位技能为导向，以培养职业能力为本位”的原则。通过对铁路运输岗位服务礼仪知识的学习，培养学生的职业特质。本书共分为8个项目，主要内容包括服务礼仪基础知识、形象礼仪、姿态礼仪、语言礼仪、铁路车站客运服务礼仪、列车乘务服务礼仪、铁路货运客户接待服务礼仪、铁路货运交往礼仪。本书内容翔实、结构合理，并配有视频资源，对提高个人形象及修养、提升岗位服务礼仪水平、树立铁路服务窗口的良好形象有一定帮助。
本书适合作为高等职业院校运输专业教材，也可作为运输服务礼仪知识普及的读本。

项目1服务礼仪基础知识1
任务1.1礼仪的含义、起源及发展2
任务1.2礼仪的功能和作用5
任务1.3铁路客运服务礼仪9
项目2形象礼仪16
任务2.1仪容仪表礼仪17
任务2.2服饰礼仪27
任务2.3微笑礼仪37
项目3姿态礼仪44
任务3.1站姿礼仪45
任务3.2坐姿礼仪49
任务3.3行姿礼仪54
任务3.4蹲姿礼仪56
任务3.5鞠躬、握手礼仪60
任务3.6手势礼仪63
项目4语言礼仪72
任务4.1称呼礼仪73
任务4.2介绍礼仪74
任务4.3交谈礼仪76
任务4.4电话礼仪78
项目5铁路车站客运服务礼仪83
……

铁路运输服务礼仪

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