用户运营全解 数字化时代如何经营用户

"★经营和发展用户是企业制胜的关键， 与用户做朋友，才能实现企业与用户共赢。 ★本书是过来人摸爬滚打的经验总结， 将告诉你用户运营中最真实的东西。 ★从理解用户运营，了解用户， 到开始做用户的增长、成长、价值提升， 同时结合精细化运营、特殊用户运营， 再到用户服务、用户资产管理、 用户运营组织保障， 堪称用户运营的“新华字典”。 ★作者曾在京东、美团、去哪儿、360等 多家互联网大厂负责过运营工作， 使得本书既有方法论又有案例和实践指导， 助你快速成为数字化时代洞察用户的高手。 ★如果你是一个运营新人，通过本书你将对用户运营有一个全面的了解，知道遇到什么样的问题，该采用什么样的运营方式来解决，至少可以少走两年弯路；如果你已经从事用户运营方向的工作一段时间了，本书可以帮你更系统化地梳理知识项，你可以针对自己的能力待提升项进行查漏补缺。"

本书讲述互联网数字化时代如何经营用户，是一本针对用户运营、企业管理、自由职业人员的图书，旨在帮助理解用户运营的业务逻辑和掌握用户运营方法，提升个人及企业的用户经营能力。
本书内容共有10章，各章之间存在渐进关系。从需要理解用户运营，了解用户，到开始做用户的增长、成长、价值提升，同时结合精细化运营、特殊用户运营，再到用户服务、用户资产管理、用户运营组织保障，本书把用户运营的各个方面按业务逻辑全部串联起来，形成了用户运营的系统化的解决方案。
本书基于笔者十几年互联网运营实践经验，通过方法论结合案例进行讲解，并介绍了具体操作办法，内容通俗易懂，实用价值较高。

0理解用户运营/1
0.1商业的本质：为什么做用户运营/3
0.2用户运营的概念：什么是用户运营/4
1．理解用户和用户运营/4
2．用户具有哪些特点/5
3．用户运营的核心理念/8
0.3数字化时代：用数据驱动用户运营/9
1．数字化成为新时代的主题/9
2．数字化转型让数据化驱动成为必要手段/11
3．数据化驱动模式下的运营方法/13
1做好用户研究/21
1.1用户需求分析/23
1．什么是用户需求分析/24
2．怎么做用户需求分析/26
1.2用户数据分析/33
1．用户指标看板/34
2．用户画像分析/36
3．用户健康度分析/38
4．用户行为分析/40
5．用户业务数据分析/46
1.3用户调研/47
1．用户调研的流程/47
2．用户调研的主要方法/50
3．用户调研的注意事项/55
4．用户调研的终极目的/56
2促进用户增长：增加用户数/57
2.1用户拉新：增加新用户/61
1．用户拉新的方法/61
2．用户拉新的渠道/66
2.1.1官方渠道/67
2.1.2增长黑客/72
2.1.3用户裂变/73
1．用户裂变的驱动因素/74
2．用户裂变方法/75
2.1.4资源互换/80
2.1.5异业合作/81
2.1.6付费广告/83
1．付费广告的几种主要推广形式/84
2．付费广告的计费方式/87
3．付费广告的渠道平台/87
2.1.7线下获客/89
2.1.8业务创新/91
2.2用户留存：留住老用户/92
2.2.1如何定义用户留存/93
1．留存时间分布（留存曲线）/94
2．留存率走势/94
3．区分人群进行分析/95
2.2.2影响用户留存的因素/98
1．用户留存的前提：产品具有长期价值/98
2．用户留存的关键：迁移成本高于新产品与现产品的价值差值/99
2.2.3提升用户留存率的方法/100
1．通过产品价值留存用户/100
2．通过迁移成本牵制用户/102
3．通过运营手段提升用户留存/104
2.2.4预防用户流失/105
1．预警流失机制/106
2．预防流失举措/106
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