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商务沟通与谈判(第4版)
字数: 328000
装帧: 平装
出版社: 人民邮电出版社
出版日期: 2023-09-01
商品条码: 9787115623904
版次: 4
开本: 16开
页数: 216
出版年份: 2023
定价:
¥54
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封面宣传语 基于“谈判=沟通+说服”阐述 引例+正文内实例+实训案例 补充短实例+补充综合性案例 模拟商务谈判实例+素材+指导 课件+教案+大纲+答案+试卷 封底宣传语 依据“谈判=沟通+说服”理顺商务沟通与商务谈判的关系。 重视基本理论,强调实践教学,通过案例分析、谈判模拟、谈判大赛强化实践教学。 新增沟通与谈判胜任力模型,以便同学(老师)在学习、实践中评估自己(学生)的学习效果。 与本书配套的教学资料包括教学大纲、电子教案、电子课件、课程思政指引、知识图谱、文本案例、视频案例、习题答案、模拟试卷及答案、模拟商务谈判素材等,索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
内容简介
本书分为两篇,共九章。上篇为沟通篇,从沟通的概念讲起,介绍了沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通;下篇为谈判篇,包括商务谈判概述、商务谈判原理、商务谈判过程与策略。附录还提供了商务谈判综合演练、商务谈判环境分析模板、商务谈判比赛案例等内容。
本书力求回归教育的本质,重点关注学生学习和教师教学的适用性。每章章末附有“综合练习”和“进一步学习”版块,前者方便学生巩固所学知识,后者指明了学生应深入学习的方向。
本书可作为本科院校学生的教材,也可作为企业管理人员及商务从业人员的培训用书与自学用书。
作者简介
封面宣传语 基于“谈判=沟通+说服”阐述 引例+正文内实例+实训案例 补充短实例+补充综合性案例 模拟商务谈判实例+素材+指导 课件+教案+大纲+答案+试卷 封底宣传语 依据“谈判=沟通+说服”理顺商务沟通与商务谈判的关系。 重视基本理论,强调实践教学,通过案例分析、谈判模拟、谈判大赛强化实践教学。 新增沟通与谈判胜任力模型,以便同学(老师)在学习、实践中评估自己(学生)的学习效果。 与本书配套的教学资料包括教学大纲、电子教案、电子课件、课程思政指引、知识图谱、文本案例、视频案例、习题答案、模拟试卷及答案、模拟商务谈判素材等,索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
目录
上篇沟通篇
第一章沟通、商务沟通与商务谈判2
【学习要点及目标】2
【核心概念】2
引导案例2
第一节沟通概述3
一、沟通与商务沟通3
二、沟通的作用5
三、沟通的分类6
第二节商务沟通与商务谈判的关系11
一、商务沟通是商务谈判的基础11
二、商务谈判是在多次商务沟通的基础上朝共识方向努力的说服活动12
本章小结14
综合练习15
进一步学习17
第二章沟通原理18
【学习要点及目标】18
【核心概念】18
引导案例18
第一节沟通的构成要素、信息识别和障碍分析19
一、沟通的构成要素19
二、沟通信息的识别20
三、沟通障碍分析22
第二节沟通环境25
一、外部沟通环境分析的必要性26
二、外部沟通环境因素与沟通策略27
三、内部沟通环境分析的必要性28
第三节沟通客体29
一、受众的确定29
二、对受众的分析30
三、预估受众的反应31
四、激发受众的兴趣32
第四节沟通主体34
一、沟通主体分析34
二、自我沟通36
本章小结39
综合练习40
进一步学习41
第三章沟通方式42
【学习要点及目标】42
【核心概念】42
引导案例42
第一节面对面沟通43
一、面对面沟通的特点43
二、面对面沟通的适用范围44
第二节音视频沟通45
一、音视频沟通的特点45
二、音视频沟通的适用范围46
三、音视频沟通时的注意事项46
第三节书面沟通47
一、书面沟通的特点48
二、书面沟通的适用范围49
第四节网络沟通49
一、网络沟通的特点49
二、网络沟通的主要渠道51
三、网络沟通的适用范围52
本章小结54
综合练习54
进一步学习57
第四章沟通策略58
【学习要点及目标】58
【核心概念】58
引导案例58
第一节双向沟通59
一、双向沟通的形成过程59
二、双向沟通的优缺点60
三、单向沟通、双向沟通的应用范围61
四、双向沟通的策略61
第二节换位沟通64
一、有效进行换位思考的前提64
二、换位沟通的策略65
第三节理性沟通66
一、理性沟通的策略66
二、理性沟通的模式67
第四节目标沟通68
一、目标沟通的准备68
二、目标沟通的模式69
本章小结71
综合练习72
进一步学习75
第五章沟通技能76
【学习要点及目标】76
【核心概念】76
引导案例76
第一节倾听技能77
一、倾听概述77
二、倾听的障碍78
三、改善倾听效果的方法79
第二节演讲技能81
一、演讲的特征81
二、演讲的种类82
三、演讲的准备84
四、演讲的语言85
第三节阅读技能86
一、阅读的作用87
二、阅读的分类87
三、阅读的方法88
第四节书面沟通技能89
一、书面沟通的语言逻辑90
二、书面沟通的写作过程90
本章小结92
综合练习92
进一步学习94
第六章跨文化沟通95
【学习要点及目标】95
【核心概念】95
引导案例95
第一节文化差异96
一、跨文化沟通的特点96
二、跨文化沟通的意义97
三、跨文化沟通分析97
第二节宗教文明与国家文明100
一、基督教文明100
二、伊斯兰教文明103
三、佛教文明105
第三节跨文化沟通的障碍和策略106
一、跨文化沟通的障碍106
二、跨文化沟通的策略107
第四节沟通与谈判胜任力模型109
一、语言与情绪110
二、沟通与谈判智商111
三、建立信任与联系111
四、道德与智慧111
本章小结112
综合练习112
进一步学习114
下篇谈判篇
第七章商务谈判概述116
【学习要点及目标】116
【核心概念】116
引导案例116
第一节商务谈判的特征、构成要素和分类117
一、商务谈判的特征和构成要素117
二、商务谈判的分类119
第二节商务谈判的基本原则128
一、人事分开原则128
二、集中于利益而非立场原则131
三、双赢原则132
四、客观原则135
第三节突破型谈判137
一、制约谈判合作的五大因素137
二、突破型谈判的五项基本策略138
三、突破型谈判策略的应用143
第四节自我谈判144
一、站在自己的立场上考虑问题145
二、找到内在的很好替代方案145
三、重塑愿景146
四、专注于当下147
五、尊重对方147
六、付出与收获148
本章小结149
综合练习149
进一步学习151
第八章商务谈判原理152
【学习要点及目标】152
【核心概念】152
引导案例152
第一节谈判产生的前提153
一、冲突的概念153
二、冲突的类型153
三、冲突的过程154
四、冲突的作用160
五、冲突的解决160
第二节谈判中的说服162
一、说服的概念162
二、说服者影响力的来源163
三、说服的技巧164
第三节谈判中的合作对话167
一、谈判中合作对话的特征167
二、谈判中合作对话的路径168
三、谈判中合作对话的策略169
本章小结170
综合练习171
进一步学习173
第九章商务谈判过程与策略174
【学习要点及目标】174
【核心概念】174
引导案例174
第一节准备阶段175
一、进行可行性分析175
二、充分认识并准确预测176
三、确定商务谈判的目标179
四、编制商务谈判工作计划179
第二节开局阶段181
一、开局阶段的关键任务181
二、开局的策略183
第三节摸底阶段184
一、开场陈述的内容184
二、开场陈述的注意事项184
三、开场陈述的方式184
四、倡议185
五、摸底的策略186
第四节报价阶段186
一、报价概述186
二、报价的方法189
三、报价的策略191
第五节讨价还价阶段193
一、还价193
二、讨价还价的方法193
三、讨价还价的策略195
第六节成交阶段198
一、向对方发出信号199
二、促成签约的策略199
三、成交签约200
四、签订合同时应注意的事项200
本章小结202
综合练习203
进一步学习205
附录206
商务谈判综合演练206
商务谈判环境分析模板206
商务谈判比赛案例206
更新勘误表和配套资料索取示意图207
主要参考文献208
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