销售语言技巧与服务礼仪(第6版)

字数: 338000
装帧: 平装
出版社: 中国财政经济出版社
出版日期: 2023-08-01
商品条码: 9787522320588
版次: 1
开本: 16开
页数: 220
出版年份: 2023

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内容简介

本次修订是在第5版的基础上完成，基于中职市场营销专业培养目标，在内容和形式上本着一要体现大纲要求的基础上方便学生学习，二要方便教师教学的原则，使其更加突出时代性、可读性和科学性，体现了理论“必须、够用为度”的编写原则。全书重点阐述了销售服务中的语言技巧与服务礼仪的基本知识和基本方法，了解语言在人际交往中的作用，掌握销售服务工作中常用的礼仪。书中增加“拓展阅读”栏目，同时配备微课、电子教案等数字资源，配合教师教学和学生学习。

项目一概述
任务一语言在人际交往中的地位与作用
任务二语言的本质
任务三礼仪在人际交往中的作用
项目二语言艺术及其表现
任务一语言艺术
任务二语言艺术的表现
任务三语言艺术表达风格
项目三销售语言与口头语言
任务一销售语言的特征
任务二口语表达的重要性
任务三口语表达基础
项目四销售语言运用
任务一推销语言
任务二柜台服务语言
任务三收银员工作语言
任务四售后服务语言
……