医患沟通

内容分为基本理论和基本方法两大部分，第一章至第五章介绍医患沟通的理论基础知识，包括心理学、伦理学、法律以及人际沟通学等内容，是有效开展医患沟通的前提。第六章至第十章介绍医患沟通的基本技能，包括医患沟通的实施、方法、途径、技巧以及在某些特殊情况下如何进行医患沟通。其编写过程中不仅坚持了"三基"、"五性"、"三特定"的编写基本原则，而且试图通过基本技能的介绍突出教材的适用性和可操作性，并通过人文关怀典型案例的贯穿着重体现人文精神。

第一章医患沟通概论/1
第一节医患沟通概述/1
一、沟通概述/1
二、医患沟通与医患沟通学的含义/3
三、医患沟通的宗旨与理念/4
四、国内医患沟通现状/4
第二节医患沟通在医学教育和临床实践中的意义/5
一、医患沟通在医学教育中的意义/5
二、医患沟通在临床实践中的意义/7
第二章医患沟通的心理学与伦理学基础/9
第一节患方心理/9
一、患者的需要/9
二、患者的心理特征/11
三、患方家属的心理特征/12
第二节医方心理/13
一、医生的心理特征/13
二、护士的心理特征/14
三、医方的支持需要/15
第三节医患关系中的伦理道德/16
一、伦理与道德的含义/17
二、医患关系中的道德规范/17
三、医患关系中的伦理原则/18
第三章医患沟通的法律基础/21
第一节医疗法律关系/21
一、医疗法律关系的概念/21
二、医疗法律关系的构成要件/22
三、医疗法律关系的类型/23
第二节医患双方的权利与义务/24
一、患方的权利与义务/24
二、医方的权利与义务/26
第三节医疗法律责任/28
一、医疗违约责任/28
二、医疗侵权责任/28
第四章医患沟通的实施/30
第一节医患沟通的基本原理/31
一、医患沟通的基本原则/31
二、影响医患沟通的因素/31
第二节医方与患方之间的沟通/33
一、沟通目标的建立与实施/33
二、医方与患者及家属的沟通/37
三、建立良好的医患关系/41
四、增加患者对医嘱的依从性/43
第三节医方内部的沟通/44
一、临床医生之间的沟通/44
二、临床医生与辅助科室医生之间的沟通/45
三、医生与护士之间的沟通/46
四、医疗机构之间的沟通/47
第四节医方与新闻媒体的沟通/48
一、医方与新闻媒体沟通的意义/48
二、医方与新闻媒体沟通的技巧/49
第五章医患沟通的方法与途径/52
第一节医患沟通的环节/52
一、入院沟通/52
二、治疗中沟通/53
三、出院沟通/54
四、随访沟通/54
五、医患全程沟通/55
第二节医患沟通的机制和制度/55
一、特需医疗服务/55
二、急诊绿色通道/56
三、导医/57
四、患者选医生/59
第三节医患沟通的途径/60
一、医院健康教育/60
二、“一站式”服务/62
三、医疗和服务环节中的书面沟通/62
四、医院环境的优化/68
第六章医患沟通常用技巧/71
第一节态度性技巧/71
一、尊重/71
二、热情/73
三、真诚/73
第二节行为性技巧/74
一、倾听/74
二、共情/75
三、积极关注/78
第三节言语性技巧/80
一、医患沟通中的言语性技巧/80
二、医患沟通中语言沟通技巧的具体运用/81
第七章门诊、急诊及病房的医患沟通/84
第一节门诊和社区医患沟通/85
一、门诊和社区患者特征/85
二、门诊和社区工作特点/86
三、门诊和社区医患沟通的途径与方法/87
第二节急诊医患沟通/89
一、急诊患者和家属特征/89
二、急诊工作特点/89
三、急诊医患沟通的途径与方法/89
第三节病房医患沟通/91
一、病房患者病情特征/91
二、病房工作特点/92
三、病房患者身心特点与社会因素/92
四、病房医患沟通中的书面告知与签字/93
五、医生与手术患者及家属的沟通/94
六、病房常见医患沟通障碍及化解方法/95
第八章特殊状况下的医患沟通/97
第一节医疗纠纷中的医患沟通/98
一、医疗纠纷与医疗事故/98
二、医疗纠纷特点/98
三、医疗纠纷成因/99
四、医疗纠纷处理的原则/101
五、医疗纠纷中的沟通/102
六、增进医患互信，防范与化解医患矛盾/104
第二节敏感问题的医患沟通/105
一、敏感问题的概念/105
二、敏感问题的分类/105
三、敏感问题处理中的沟通实施/106
第三节危重疑难病例的医患沟通/107
一、危重疑难病例及其家属的特征/107
二、危重疑难病例治疗中的沟通实施/107
第四节临终关怀中的医患沟通/108
一、临终患者及其家属的心理特征/108
二、临终关怀中的沟通实施/109
实训指导/111
实训一实施医患沟通的实践技能模拟训练/111
实训二手术患者的书面沟通/112
实训三共情中辅助技巧的实训例证/112
实训四门诊、急诊及病房医患沟通的途径与方法/113
实训五危重疑难病例的医患沟通/114
参考文献/116