全域经营创新指南

9大行业经验萃取25家企业实战详解腾讯官方首次系统阐述全域经营以消费者为中心的全域经营正在形成全新的商业浪潮

以消费者为中心的全域经营正在形成全新的商业浪潮全域经营是企业通过数字化手段建立的一种经营模式，其核心是以消费者为中心，整合线上线下场景，整合公域私域触点，形成一体化运营策略。私域是全域经营的基石。企业依托于腾讯生态尤其是微信中的多种“原子化组件”，不仅可以构建私域经营阵地，拥有独立的数字资产和交易场域，还可以自主定义经营规则和节奏，从而提高内部运营效率，获得更可观、可控的利润。在全域经营模式下，企业通过接触消费者获得真实的数字化洞察，会进一步提升资源分配、产品研发等方面的效率，为企业带来全新的造血能力。腾讯官方遴选了9大行业、25家企业，进行全域经营实操分析，真诚分享行业经验，希望为更多企业提供有价值的参考，促进全域经营生态的繁荣发展。

序言
鸣谢
理论篇
第1章全域经营新周期/2
三次流量迁徙/2
解读全域经营的定义/5
微信是企业实现全域经营的主阵地/9
第2章重新理解私域/12
全域经营新周期，私域发展的三大特征/13
为全域经营提效，私域运营须关注三大变化/16
第3章全域经营模式下的关键动作/19
战略层面：评估和诊断全域生意布局，全面梳理和重构业务/20
技术层面：加大对技术基座的投入，完善全域数字化
产品建设/23
运营层面：持续有序地推进全域营销、运营策略的有效落地/27
实践篇
第4章鞋服配饰行业的全域经营打法与案例/32
鞋服配饰行业的发展趋势/32
鞋服配饰行业全域经营的痛点/34
鞋服配饰行业全域经营的两大抓手/35
案例：百丽时尚/41
案例：I.T集团/47
案例：安踏集团/52
第5章美妆日化行业的全域经营打法与案例/59
美妆日化行业的特点和发展趋势/59
美妆日化行业全域经营的难点/61
美妆日化行业全域经营的核心打法/62
案例：巴黎欧莱雅/69
案例：屈臣氏/74
案例：薇诺娜/81
第6章3C家电行业的全域经营打法与案例/88
3C家电行业的发展趋势/88
全域经营为3C家电行业带来两大助力/90
3C家电行业全域经营的核心打法/91
3C家电行业细分赛道的全域经营创新实践/95
案例：戴尔/98
案例：联想/104
案例：vivo/110
第7章生鲜商超行业的全域经营打法与案例/116
生鲜商超行业的发展趋势/116
生鲜商超行业全域经营的难点/117
生鲜商超行业全域经营的核心打法/119
案例：钱大妈/123
案例：永辉超市/127
案例：物美集团/133
第8章食品饮料行业的全域经营打法与案例/140
食品饮料行业的发展趋势/140
食品饮料行业全域经营的难点/142
食品饮料行业全域经营的两大核心能力/143
案例：伊利集团/148
案例：统一企业/157
案例：认养一头牛/162
第9章餐饮行业的全域经营打法与案例/166
餐饮行业的发展趋势/166
餐饮行业全域经营面临的难题/168
餐饮行业全域经营的核心打法/168
案例：沪上阿姨/173
案例：Tims天好咖啡/178
案例：瑞幸咖啡/184
第10章家居家装行业的全域经营打法与案例/190
家居家装行业的发展趋势/190
家居家装行业全域经营的难点/192
家居家装行业全域经营的核心打法/193
案例：索菲亚/196
案例：立邦/200
案例：住范儿/205
第11章母婴玩具行业的全域经营打法与案例/213
母婴玩具行业的发展趋势/213
母婴玩具行业全域经营的难点/214
母婴玩具行业全域经营的核心打法/215
案例：孩子王/220
案例：泡泡玛特/225
第12章购物中心的全域经营打法与案例/230
购物中心的发展趋势/230
购物中心全域经营的三大痛点/231
购物中心全域经营的两大核心打法/232
购物中心全域经营四大阶段的攻坚重点/239
案例：万达广场/240
案例：天虹/246
附录腾讯生态公域私域场景联动模型/250