成为销冠业绩倍增的高效零售法--聚文网

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编辑推荐

如果你正在零售行业打拼：每天店铺清洁、仓库整理等店务工作如此繁琐，还要打回访电话、邀约顾客、带教新人或记背资料，怎样腾出更多时间接待顾客、提供很好顾客体验？面对性格不同、喜好各异的顾客，如何把握相处分寸，恰到好处地沟通和接待？如何润物细无声地建立与顾客之间的信任关系，把游客变为超级粉丝？如何驾驭“线上+线下”的全域战场，突破业绩瓶颈？成为销冠之后，下一步的发展机会在哪里？如果你正准备踏入零售行业：零售到底是一份怎样的工作，真实的零售工作场景是怎样的？如何培养从业自信心，开启职业发展的良性循环？在《成为销冠》中，全球知名奢侈品集团零售高管尚蔚女士基于近20年的零售管理一线经验，提炼出一套高效成单、高速转化、高倍增长的方法论，带你从认知零售工作的本质开始，还原零售实战场景、攻克关键难题、破解业绩困境，从入门到业绩倍增，帮助你和你的团队持续精进、高能成长。

内容简介

每一位奋战在一线的零售人员都渴望快速成单、业绩倍增，成为自己所在门店或所在区域的销售冠军，获得顾客的认可和赞许，以得到进一步的职业升迁。本书基于作者近20年的零售职业生涯的积淀和提炼，面向零售业从业者，从日常工作中的真实问题和场景出发，为读者提供实战性地提升业绩的解决方法，梳理、总结业绩倍增的理论模型，从而帮助读者厘清认知结构和逻辑体系，提升业务能力，建立从业的自信心和自豪感，用高效的工作方法实现自我成长和快速发展。

赞誉
推荐序一
推荐序二
前言
第1章零售工作的本质1
你每天在做的是一份什么样的工作2
什么是高效的门店零售7
第2章高效零售的基础：高效店务运营13
要业绩，先做好店务14
高效店务运营的四个要素20
每天和自己开个会30
每天定时跟进自己35
什么事情要先做40
如何处理突发事件45
高效店务运营，赢得时间52
第3章高效零售的关键：CEM模型61
什么是CEM模型62
CEM模型的原则和工具70
应用场景1：把游客变成潜客76
应用场景2：把潜客变成新客81
应用场景3：把新客变成忠诚客86
应用场景4：把忠诚客变成KOC92
用CEM模型管理好全部顾客100
第4章高效零售的催化剂：会讲故事109
认知自我性格110
不同性格类型的特征114
判断顾客的性格类型117
讲故事的本质125
场景1：顾客给伴侣买礼物，如何讲故事127
场景2：母亲和孩子一起购物，如何讲故事131
场景3：闺密一起购物，如何讲故事135
场景4：顾客给自己买东西，如何讲故事139
场景5：在机场店铺，如何讲故事143
第5章高效零售的战场：“线上+线下”
的全域战场161
竞争白热化的虚拟战场162
打造专业的线上人设164
提升自己的加微段位169
朋友圈发圈策略177
线上顾客沟通攻略183
驾驭“线上+线下”的全域战场191
第6章成为销冠之后203
零售人的职业发展路径204
选择零售管理方向，你需要做好什么准备208
选择专业进阶方向，你需要做好什么准备216
选择零售培训方向，你需要做好什么准备221
后记227
致谢230

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