市场营销创新管理

全国高校市场营销教学精品；打破了传统4P理论展开的《市场营销》教材体系；率先将4C理论作为教材发展的框架，从消费者的视角看待市场营销。

随着新时代营销环境的不断变化，营销理论亦在日益更新。本书突破了营销学传统的4P（product-price-place-promotion）理论，率先搭建了以消费者心理及需求为导向的4C（consumer-cost-convenience-communication）理论为框架的内容体系，从消费者行为、消费者便利、消费者感知价格、消费者沟通四个方面详尽分析企业如何进行有价值的营销活动。在基于中国商业发展特色的同时，本书更加关注中国情境的实际案例和消费者行为。
本书可作为市场营销专业研究生、本科生的教材，也可作为企业营销管理人员和相关专业研究人员的参考书。

王良燕教授，现任上海交通大学安泰经济与管理学院市场营销系主任、博士生导师。上海市“曙光学者”及“浦江人才计划”获得者。担任《Corporate Social Responsibility and Environmental Management》（SSCI源刊）、《系统管理学报》及《营销科学学报》等期刊的编委， 并担任中国高等院校市场学研究会常务理事、中国管理现代化研究会营销管理专业委员会常务理事等。研究成果发表在Journal of Marketing Research、Journal of Consumer Research、Strategic Management Journal、南开管理评论、管理评论等国内外学术期刊。主持国家自然科学基金项目2项、教育部人文社科项目1项、上海市曙光及浦江人才基金项目2项。

第1篇 从消费者的需求出发理解消费者的购买行为
第1章 影响消费者行为的外部因素 3
1.1 经济 4
1.2 社会 8
1.3 政治 17
1.4 文化 19
1.5 自然 22
总结 24
第2章 影响消费者行为的内部因素 27
2.1 消费者的认知过程 28
2.2 学习与浸入度 43
2.3 消费者的需要 56
总结 62
第3章 消费者的态度与决策 65
3.1 消费者态度及其功能 65
3.2 消费者决策的过程 68
3.3 消费者的购后行为 70
总结 72
第2篇 从消费者的便利出发传递消费者价值
第4章 提升消费者便利的渠道设计 77
4.1 影响消费者便利的渠道结构 77
4.2 影响消费者便利的渠道环节 82
4.3 渠道成员的选择 91
总结 94
第5章 提升消费者便利的创新 97
5.1 提升消费者便利的新技术 97
5.2 提升消费者便利的新渠道 105
总结 111
第3篇 从消费者的价值感知出发制定很优的定价策略
第6章 影响价格感知的产品设计 117
6.1 产品基本属性 117
6.2 产品附加价值 124
总结 133
第7章 影响价格感知的定价策略 136
7.1 心理定价策略 137
7.2 对比定价策略 141
总结 147
第8章 影响价格感知的销售策略 150
8.1 直播营销 150
8.2 饥饿营销 152
8.3 无人零售 153
8.4 商品陈列 155
8.5 商品促销 156
8.6 无界零售 158
总结 159
第4篇 从消费者的利益出发整合营销方案
第9章 从提升消费者认知和兴趣出发的营销 165
9.1 广告 166
9.2 社交媒体 182
9.3 企业社会责任 186
总结 189
第10章 从提升消费者购买意愿出发的营销 191
10.1 人员推销 192
10.2 促销 194
10.3 互动性营销 199
总结 202
第11章 从提升消费者忠诚度出发的营销 204
11.1 口碑营销 205
11.2 会员制度 206
11.3 品牌社区 210
总结 212
参考文献 214