旅游服务礼仪与实训(第3版)

字数: 423000
装帧: 平装
出版社: 中国旅游出版社
出版日期: 2023-08-01
商品条码: 9787503271403
版次: 3
开本: 16开
页数: 344
出版年份: 2023

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内容简介

本教材分上下两篇，上篇是礼仪理论知识和礼仪认知的掌握与认识，下篇是礼仪规范和礼仪模拟训练方式与方法。本教材具有如下特点：一是教学资源丰富。为了便于学生更加直观地了解旅游服务礼仪规范，教材中增加了相关视频二维码，扫码即可观看视频。二是体例设计新颖。每章都设计了学习目标、导入案例及案例分析，便于师生了解章节重点。三是教材注重讲练结合。每章末尾都围绕学习重点设计了“复习与思考”，随学随练，便于学生对知识的掌握。

绪论
上篇礼仪理论与认知
第一章礼仪与旅游服务礼仪
第一节礼仪的界定
第二节礼仪的变迁
第三节讲究礼仪的原则与特点
第四节旅游服务礼仪的功能
第五节旅游服务礼仪与新时代大学生政治思想品德
复习与思考
第二章旅游职业形象礼仪
第一节优美端庄的仪容礼仪
第二节得体庄重的仪表礼仪
第三节温文尔雅的仪态礼仪
复习与思考
第三章旅游交往与接待礼仪
第一节交往礼仪
第二节办公与网络礼仪
……