冲突沟通力

◆主要卖点1.凝练精华：源自作者长期和坚实的非暴力沟通冲突调解工作经验中萃取出来的精华2.简单实用：4步破解愤怒、怨恨和冲突的流程，打造改变生活的冲突沟通力3.易于操作：不同场景的沟通步骤+17个沟通技巧+练习板块，轻松把书中技能变成自己的习惯4.生动鲜活：有血有肉、贴近生活的家庭故事，让概念和技能鲜活易懂5.适用广泛：无论家庭，还是职场，改变你与他人的互动模式，打破沟通壁垒，构建和谐关系6.配套音频课程，详细讲解如何用非暴力沟通化解冲突

在我们日常的工作、生活与人际关系中，总会发生各种各样、大大小小的矛盾和冲突。可以说，冲突无时不有，无处不在，无人不面对。如果你希望改变自己应对冲突的模式，想要拥有更满意和更丰富的关系、过上尽可能好的生活，那么这本书绝对适合你。在你遇到冲突时，这本书就像你身边的一位头脑清醒的朋友，可以帮你调整呼吸并保持冷静；在你因为冲突而举步维艰时，这本书就像你生命旅程中的一位向导，可以帮你清楚地了解自己是谁、还想成为什么样的人，以及怎样过上尽可能好的生活。有这本书的陪伴，你只要通过足够的练习，最终，你会头脑清醒地轻松应对各种冲突，为自己和他人创造更美好的生活。书中提出了面对冲突的全新处理方式，描述了一系列简单的步骤和技巧，一步步带领读者轻松打破沟通障碍，跨过常见的沟通陷阱。此外，本书还戏剧性地加入了贯穿始终的虚构家庭的故事，让书中的概念和技能鲜活起来，帮助读者轻松理解和掌握应对冲突的方法。

本书获得的赞誉
致谢
译者序
艾克写在前面的话：可怕的应激反应
第一章面对冲突不紧张——创建联结，减少冲突
004冲突与调解的新方式
008何为“调解人生”
010回应，而非反应
016源自非暴力沟通（NVC）
021艾克认为这项工作十分重要的原因
023约翰认为这项工作十分重要的原因
024本书的目标
027如何使用本书
029本书的结构
第二章非暴力沟通四要素——逃离自己诠释的陷阱
039沟通的四要素
043带来改变的关键区分
044观察
045感受
045需要
046请求
047实现意图的工具
051梳理不同的现实，关注当下
056被倾听的心理益处
058实践的重要性
第三章到底发生了什么——观察与评判
064观察与评判
065如何观察：内在与外在
067观察沟通的智慧
072放下评判后会怎么样
075观察的技巧
075技巧1：原话回应
076技巧2：区分观察与评判
077技巧3：猜测观察
078技巧4：问出观察
079进阶练习的诀窍
080帮助他人观察
第四章你的感受是什么——寻找感受
092感受与拟似感受
096冲突情况下的感受
100找到感受的技巧
101技巧5：转化拟似感受
103技巧6：转换画面
104技巧7：转换想法
106进阶练习的诀窍
106找到自己的感受
第五章行为背后的动机是什么——寻找需要
114需要与策略
118冲突中的需要
121保持冷静，找出需要
124何谓自我联结
126明确需要的力量
128找到需要的技巧
128技巧8：把需要与人分开
131技巧9：把需要与地点分开
132技巧10：把需要与物品分开
134技巧11：把需要与时间分开
135进阶练习的诀窍
136找到策略满足所有需要
第六章你想要什么——找到请求
147要求与请求
149请求的技巧
150技巧12：提出当下的请求
153技巧13：提出正向的请求
156技巧14：以行动语言提出请求
160对自己提出请求
164技巧15：确认对方收到信息
165技巧16：测试联结的品质
167技巧17：提出解决方案的请求
171通过约定唤醒觉察
总结
约翰写在后面的话：
在沟通技巧之外
附录
196附录A我们有哪些感受
198附录B区分感受与拟似感受
201附录C人类共通的需要或看重的价值
204附录D综合应用
213附录E非暴力沟通流程
215附录F作者的自述
参考文献