客户关系管理

字数: 386000
装帧: 平装
出版社: 上海交通大学出版社
出版日期: 2023-05-01
商品条码: 9787313279927
版次: 1
开本: 16开
页数: 360
出版年份: 2023

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内容简介

《客户关系管理》由梁燕冰,张幸花主编

模块一客户关系管理概述
单元一走进客户
任务一解读客户的内涵
任务二识别客户的状态
任务三分析客户的价值
单元二解读客户关系
任务一解读客户关系的定义
任务二认识客户生命周期
单元三认识客户关系管理
任务一认识客户关系管理的发展和内涵
任务二认识关系营销
模块二客服团队的建设
单元一建立客服团队
任务一解读客服团队的含义
任务二建设客服团队的内容
单元二完善客服团队
任务一培训客服团队
任务二激励客服团队
……