跨境电子商务基础

本书以跨境电商的业务流程为主线，依次设计了8个项目，分别是跨境电商基础知识，跨境电商主流平台，跨境电商市场调研、选品与采购，跨境电商站内营销，跨境电商站外营销，跨境电商结算，跨境电商物流和跨境电商客服。通过这8个项目的理论知识学习和实训任务练习，读者能够对跨境电商的主要业务流程有一个基本的认识，并且掌握跨境电商主要业务流程的基础操作，为将来从事跨境电商工作打下良好的基础。本书可作为高校跨境电子商务、国际经济与贸易、电子商务等专业的教材，也可以作为跨境电商行业的工作人员和相关研究人员的自学用书。

刘钧炎 经济学副教授，暨南大学国际贸易学硕士研究生，广东轻工职业技术学院专任教师。主持省、市级以上项目5项，参与全国外经贸行指委和跨境电商行指委多项课题，主编外贸类教材3本，发表论文10余篇，指导学生获省级以上奖励10余项；教育部第二批职业教育教师教学创新团队（跨境电子商务团队）和首批全国跨境电商示范校核心成员，欢聚集团“灯塔计划”首批跨境电商认证讲师。2年外贸工作经历、16年职业教育工作经历，拥有丰富的外贸和跨境电商教学经验。

项目一跨境电商基础知识001
任务一初识跨境电商002
一、跨境电商的概念和分类002
二、跨境电商的特征005
三、跨境电商与境内电子商务的区别006
四、跨境电商和传统国际贸易的区别007
五、跨境电商的相关岗位008
六、实训任务009
任务二跨境电商的发展010
一、中国跨境电商的发展阶段010
二、中国跨境电商的发展现状012
三、中国跨境电商的发展趋势014
四、实训任务016
任务三跨境电商的法律法规017
一、跨境电商基础法律法规017
二、跨境电商运营法律法规020
三、跨境电商监管法律法规021
四、实训任务022
巩固练习023
项目二跨境电商主流平台025
任务一跨境电商运营平台认知026
一、跨境电商运营平台介绍026
二、跨境电商B2B主流平台027
三、跨境电商B2C主流平台031
四、跨境电商自建站主流平台037
五、实训任务040
任务二跨境电商运营平台入驻041
一、跨境电商运营平台的选择041
二、跨境电商运营平台注册042
三、实训任务055
任务三跨境电商辅助平台056
一、跨境电商辅助平台介绍056
二、外贸综合服务平台应用057
三、实训任务061
巩固练习062
项目三跨境电商市场调研、选品与采购064
任务一跨境电商市场调研065
一、跨境电商市场调研的概念065
二、跨境电商市场调研的内容065
三、跨境电商市场调研的方法066
四、跨境电商市场调研的流程067
五、实训任务068
任务二跨境电商选品070
一、跨境电商选品的内涵070
二、跨境电商选品的要求070
三、跨境电商选品的方法072
四、实训任务075
任务三跨境电商采购076
一、跨境电商采购认知076
二、跨境电商采购的方式077
三、产品供应商的选择081
四、实训任务081
巩固练习083
项目四跨境电商站内营销085
任务一跨境电商站内营销的基础086
一、跨境电商站内营销的概念086
二、跨境电商流量与流量分析的概念086
三、跨境电商流量的统计指标087
四、利用漏斗图进行流量分析089
五、实训任务092
任务二阿里巴巴国际站站内营销093
一、RFQ093
二、访客营销096
三、营销中心098
四、实训任务100
任务三Wish平台站内营销102
一、产品推广102
二、诚信店铺104
三、Wish认证105
四、实训任务106
巩固练习108
项目五跨境电商站外营销110
任务一跨境电商站外营销认知111
一、跨境电商站外营销的概念111
二、跨境电商站外营销的特点111
三、跨境电商站外营销的功能112
四、跨境电商站外营销的手段113
五、实训任务116
任务二搜索引擎优化与营销117
一、搜索引擎优化认知117
二、搜索引擎优化应用117
三、搜索引擎营销认知120
四、搜索引擎营销应用121
五、实训任务123
任务三广告营销125
一、广告营销认知125
二、网络广告的运用126
三、实训任务128
任务四社交媒体营销130
一、社交媒体营销认知130
二、Facebook130
三、Pinterest135
四、YouTube140
五、实训任务144
巩固练习145
项目六跨境电商结算147
任务一跨境电商结算认知148
一、跨境电商结算概念148
二、跨境电商结算方式148
三、跨境电商结算流程150
四、常见国家和地区的跨境电商支付152
五、实训任务154
任务二阿里巴巴国际站平台结算155
一、阿里巴巴国际站平台结算认知155
二、阿里巴巴国际站平台付款方式157
三、实训任务160
任务三Wish平台结算161
一、Wish平台收款161
二、Wish平台退款163
三、Wish平台赔款168
四、实训任务171
巩固练习173
项目七跨境电商物流175
任务一跨境电商物流认知176
一、跨境电商物流的概念176
二、跨境电商物流的功能176
三、跨境电商物流的发展趋势177
四、实训任务179
任务二跨境电商物流模式180
一、国际邮政物流180
二、专线物流182
三、四大商业国际快递183
四、国内民营国际快递185
五、实训任务185
任务三跨境电商海外仓物流模式187
一、海外仓认知187
二、海外仓的模式189
三、海外仓的选择191
四、实训任务192
任务四跨境电商通关193
一、跨境电商通关认知193
二、跨境电商零售进口监管195
三、跨境电商B2C出口监管199
四、跨境电商B2B出口监管202
五、实训任务204
巩固练习206
项目八跨境电商客服208
任务一跨境电商客服认知209
一、跨境电商客服工作内容209
二、跨境电商客服一般技能211
三、跨境电商客服基本原则212
四、跨境电商客户消费习惯213
五、实训任务215
任务二跨境电商客服能力要求216
一、跨境电商行业常用词汇216
二、跨境电商行业常用英文缩写217
三、跨境电商客服常用模板219
四、Wish平台客服操作223
五、跨境电商纠纷与解决234
六、实训任务235
任务三跨境电商客户关系管理237
一、跨境电商客户关系管理认知237
二、跨境电商客户价值分类与管理238
三、跨境电商客户生命周期分类与管理239
四、实训任务241
巩固练习243
参考文献245