高速铁路客运服务礼仪--聚文网

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内容简介

“高铁客运服务礼仪”是高等职业教育高铁类专业的一门核心课程。本书即为该课程教材，针对实际工作岗位和工作特点设计教学内容，明确了各个岗位应达到的礼仪标准和规范。本书为校企双元合作开发活页式教材，由学校和企业专家共同编撰，具有较强的针对性和操作性。全书共分为8个项目，具体包括培养礼仪修养、树立服务意识、塑造高铁乘务员职业形象、规范高铁乘务员礼仪姿态、公务接待礼仪、使用礼貌服务语言、高铁车站服务礼仪、主要客源国礼俗等；同时，配套有丰富的教材资源，包括PPT、课程思政案例、教学大纲、试题及答案等。学生通过对本教材内容的学习能具备以下素质：掌握礼仪基础知识，懂得运用礼仪知识进行社交；具有塑造良好整体形象的能力；能运用专业知识进行高铁服务接待工作；初步具备外事接待活动的能力。本书可作为职业院校高速铁路客运服务及相关专业的教学用书，也可作为从事铁路乘务工作的相关人员的培训教材，还可供其他铁路客运员工学习和参考使用。

项目1 培养礼仪修养
任务1 中国礼仪的起源与发展
任务2 礼仪的内涵
任务3 礼仪修养
任务4 服务礼仪
项目2 树立服务意识
任务1 服务意识决定服务质量
任务2 端正服务态度
任务3 提升服务技能
任务4 确保服务质量
项目3 塑造高铁乘务员职业形象
任务1 形象设计基础知识
任务2 形象塑造妆容设计
任务3 职业发型设计
任务4 高铁服务人员整体形象塑造
项目4 规范高铁服务员礼仪姿态
任务1 表情与神态
任务2 站姿
任务3 坐姿
任务4 走姿与蹲姿
任务5 手势
任务6 行礼
项目5 公务接待礼仪
任务1 见面礼节
任务2 会议服务礼仪
任务3 通信礼仪
任务4 馈赠礼仪
项目6 使用礼貌服务语言
任务1 语言表达艺术
任务2 高铁服务人员语言要求与规范
任务3 各岗位客运人员服务用语
项目7 高铁站车服务礼仪
任务1 动车组列车乘务服务礼仪
任务2 铁路车站客运服务礼仪
任务3 动车组列车餐饮服务礼仪
项目8 主要客源国礼俗
任务1 亚洲客源国礼俗
任务2 欧洲客源国礼俗
任务3 美洲及大洋洲客源国礼俗
参考文献

高速铁路客运服务礼仪

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