感性商业用户体验驱动业务增长的方法论--聚文网

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编辑推荐

（1）初创企业快速突围和崛起、成熟企业保持持续创新和增长的一剂良方。（2）作者是有近10年商业实战经验的用户体验专家、创新专家和产品专家。（3）本书是作者近10年来为数十家世界500强企业提供用户体验与创新方面的服务的经验总结。（4）本书提出了一套科学的体验管理理论体系“X.BUSINESS”，能完美地与企业现有的管理逻辑和管理环节相衔接和融合，帮助企业通过用户体验提升竞争力，快速实现增长。（5）书中包含1个理论体系、4大模块、数十个模型、数十个实操技巧、上百个知识点。

内容简介

这是一本构建感性商业，或者说构建体验经济时代驱动业务快速增长，在满足消费者物质需求的基础上，进一步满足消费者感官需求的营销方法论的实践指导书。书中的内容来自作者多年的实践和对企业的培训精华。本书共分为5篇24章，分别从体验经济出现的背景和意义、体验经济时代的消费的特征和需求变化、体验经济的构建方法、体验型业务的规划蓝图和主动打造接触点的方法这5个不同的角度展开介绍。书中不仅包含必要的思维层面的介绍，还包括具体的实施方法、所需的工具、来自一线实践的案例，以及对案例的分析和对读者实操的指导意义。

前言
第一篇改变格局：来到感性商业的新舞台001
第1章体验经济时代的崛起003
第1节如今是老牌明星企业陨落的年代004
第2节独角兽们以用户体验征服天下007
第3节体验经济是商业食物链的新很好010
第2章体验经济的内核是感性商业观022
第1节屡得诺贝尔奖的行为经济学022
第2节 “感性人”开始占领今天的市场024
第3节企业与用户形成了两个平行的世界028
第3章用户体验赋能体系X.BUSINESS033
第1节用户体验是打通两个世界的天梯033
第2节用户体验赋能体系详解036
第3节用户体验创新常见的误区042
第4节体验赋能的正确三观论046
第5节体验创新依赖跨学科的知识体系056
第二篇感性人带来的巨大新市场059
第4章重构你的用户家族061
第1节顾客还是用户？061
第2节让用户主动为你免费打工066
第3节四个面具：快速建立利益相关者070
第5章你看不懂的新人类：感性人076
第1节我们在面对“不诚实”的用户076
第2节乔布斯不做调研？082
第3节用户研究带来三种进阶机会086
第6章用户角色还原感性特征095
第1节从“用户画像”升级到“用户角色”095
第2节洞察感性人的情境研究法098
第3节成果物：用户角色卡片102
第7章用户旅程揭示用户世界的心路历程107
……

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