网店运营与管理 微课+思政版

随着电子商务产业的蓬勃发展，越来越多的人开始加入电子商务市场创业，本书帮助没有基础和经验的人了解电商行业，并且针对电商行业的不同岗位进行技能培训，使被培训者能够快速适应岗位需求，顺利成为电商大军中的一员。

本书着重阐述网店运营的实践操作，首先介绍网店运营所涉及的基本概念和需要做的前期准备工作，然后介绍了网店数据分析等近年来网店运营的热点领域。全书共分八章，主要内容包括：网店运营基础、网店开通与管理、网店装修与设计、促销活动与营销工具、网店营销推广、网店物流与仓储、网络客服与管理、网店数据与运营效果分析。本书配套教学资源丰富，内容编排符合课堂教学的需求，每章设有思政导学、教学目标、微课视频、技能实训、复习思考题等模块。本书既可作为相关院校电子商务专业学生的教材，也可供电子商务从业人员、物流管理从业人员以及国际贸易从业人员参考使用，还可作为相关培训机构的培训教材。

第1章网店运营基础1
1.1初识网上开店1
1.1.1网上开店的概念与条件1
1.1.2网上开店的流程4
1.2网上开店的前期准备5
1.2.1网店运营市场调研5
1.2.2网店运营规划11
1.2.3店铺定位与选品14
1.2.4货源的选择18
1.3常见的网上开店平台20
1.3.1淘宝网20
1.3.2天猫商城21
1.3.3京东21
1.3.4拼多多22
1.3.5微店22
技能实训23
复习思考题23
第2章网店开通与管理24
2.1网店的申请与设置24
2.1.1淘宝店铺的申请流程24
2.1.2店铺的基本设置29
2.2商品发布34
2.2.1商品发布的流程34
2.2.2淘宝助理的使用步骤38
2.3网店的日常管理38
2.3.1千牛工作台管理38
2.3.2商品交易管理44
2.3.3订单管理50
技能实训52
复习思考题52
第3章网店装修与设计53
3.1商品图片拍摄53
3.1.1拍摄器材53
3.1.2电子商务商品拍摄中的用光与布光59
3.1.3拍摄方法64
3.2商品图片处理72
3.2.1调整图片大小72
3.2.2裁剪图片74
3.2.3旋转图片75
3.2.4调整图片的亮度76
3.2.5调整图片的颜色78
3.2.6添加水印80
3.2.7抠图82
3.3网店装修84
3.3.1店招视觉营销设计84
3.3.2首页海报视觉营销设计89
3.3.3主图营销设计93
3.3.4详情页营销设计98
3.3.5产品主图视觉设计101
技能实训105
复习思考题105
第4章促销活动与营销工具106
4.1促销活动106
4.1.1官方促销活动106
4.1.2聚划算活动109
4.1.3淘金币活动113
4.2网店营销工具114
4.2.1单品宝115
4.2.2店铺宝117
4.2.3优惠券120
4.2.4搭配宝122
技能实训123
复习思考题124
第5章网店营销推广125
5.1搜索引擎优化125
5.1.1淘宝搜索引擎优化125
5.1.2商品标题优化127
5.1.3商品主图优化128
5.1.4商品描述优化129
5.1.5其他方面的优化130
5.2站内付费推广132
5.2.1直通车132
5.2.2钻石展位141
5.2.3淘宝客143
5.3站外推广145
5.3.1微信145
5.3.2微博147
5.3.3抖音149
技能实训151
复习思考题152
第6章网店物流与仓储153
6.1网店物流方式的选择153
6.1.1国内主流的快递公司153
6.1.2快递公司的选择156
6.2物流工具的设置157
6.2.1服务商的设置157
6.2.2运费模板的设置158
6.2.3地址库的设置160
6.2.4物流意外事件的处理161
6.3仓储管理162
6.3.1商品入库162
6.3.2商品在库167
6.3.3商品出库176
6.3.4商品包装179
6.3.5商品物流跟踪182
技能实训182
复习思考题183
第7章网络客服与管理184
7.1网络客服认知184
7.1.1网络客服的概念184
7.1.2网络客户服务的分类185
7.1.3网络客户服务的内容185
7.1.4网络客户服务技巧186
7.1.5网络客服工作流程192
7.1.6电子商务客户服务语言实例193
7.2网络客服工具的应用202
7.2.1子账号的应用202
7.2.2千牛的应用204
7.3客户关系管理208
7.3.1客户关系管理概述208
7.3.2客户关系管理的内容218
7.3.3电子商务客户关系管理228
技能实训232
复习思考题233
第8章网店数据与运营效果分析234
8.1网店运营数据分析的意义和流程234
8.1.1网店运营数据分析的意义235
8.1.2网店运营数据分析的流程235
8.2使用生意参谋分析网店数据237
8.2.1实时直播237
8.2.2流量分析239
8.2.3品类分析240
8.2.4交易分析241
8.3店铺数据分析242
8.3.1店铺流量数据242
8.3.2网店主要页面数据243
8.3.3客服数据244
8.3.4店铺动态数据245
技能实训248
复习思考题248
参考文献249