电子商务实战教程

本教材主要内容包括：走进电子商务创业、创建网上创业店铺、实施店铺经营、开展店铺营销推广、掌握客服技巧。本教材根据中等职业学校电子商务专业的教学实际，系统地讲解了电子商务实战的知识，通过对实际案例的分析及操作，使学生熟悉并掌握基本创业实战工具的使用和操作。通过学习本教材，学生可以掌握创业实战的基本技能，培养认真细致的工作作风和善于沟通合作的良好品质，为其未来的发展和良好的职业能力奠定了基础。
本教材适合作为职业院校电子商务专业、各级培训机构的初中级培训教材，也可以供相关企业员工内部培训参考。

项目1走进电子商务创业1
任务1初识电子商务创业2
活动1理解电子商务创业的含义2
活动2了解电子商务创业的要素6
活动3技能训练：体验网上购物10
任务2分析电子商务创业的综合要求11
活动1了解电子商务创业的素质要求12
活动2明确电子商务创业的知识要求15
活动3熟悉电子商务创业的能力要求18
活动4技能训练：撰写《电子商务创业计划书》19
任务3探寻电子商务创业的模式21
活动1了解电子商务创业的途径21
活动2感受电子商务创业模式的优势27
活动3技能训练：选择合适的创业模式32
项目小结33
项目2创建网上创业店铺34
任务1了解淘宝会员注册的方法35
活动1注册淘宝会员35
活动2掌握淘宝会员注册的流程39
活动3技能训练：淘宝会员注册42
任务2熟悉实名认证的流程44
活动1准备实名认证材料44
活动2了解实名认证流程48
活动3技能训练：淘宝网实名认证58
任务3开设淘宝网店59
活动1确定网店的装修模板与风格59
活动2设置网店的基本信息65
活动3技能训练：淘宝店铺设置75
项目小结77
项目3实施店铺经营78
任务1实施店铺装修79
活动1了解网店装修的常用工具80
活动2安装店铺促销区代码模板82
活动3技能训练：三轮播促销图片的设置86
任务2完成商品上架89
活动1学会拍摄不同类别的商品90
活动2掌握图片处理的技巧113
活动3了解商品上架的流程124
活动4技能训练：搜索目标消费群体的购买习惯130
任务3实施店铺内促销131
活动1了解店铺客户会员等级的设置132
活动2学会店铺优惠方式的设置140
活动3技能训练：淘宝店铺促销设置操作144
项目小结146
项目4开展店铺营销推广148
任务1认识网店营销推广149
活动1熟悉站内推广的主要方式149
活动2掌握站外推广的主要方式152
活动3技能训练：推广方案的撰写157
任务2学会站内引流的主要方法159
活动1遴选店铺商品的淘词160
活动2熟悉商品上、下架时间的合理设置166
活动3技能训练：淘宝直通车的使用173
任务3学会站外推广的主要方法176
活动1发布网络广告177
活动2优化搜索引擎179
活动3发送电子邮件183
活动4学会微博营销186
活动5使用微信营销191
活动6技能训练：网店推广策划193
项目小结195
项目5掌握客服技巧196
任务1学会在线沟通工具的使用技巧197
活动1熟悉千牛工作台的使用技巧197
活动2学会快捷短语的设置技巧203
活动3技能训练：在线沟通工具的使用209
任务2熟悉客服的沟通技巧212
活动1掌握售中服务的沟通技巧212
活动2打造优质售后服务214
活动3技能训练：网店交易纠纷处理217
项目小结219