前厅服务员(中级)--聚文网

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内容简介

为大力推行职业技能等级制度，实施职业技能提升行动，大规模开展职业技能培训，人力资源社会保障部教材办公室组织有关专家编写了国家职业技能等级认定培训系列教材。
《前厅服务员（中级）/国家职业技能等级认定培训教材》作为职业技能等级认定推荐教材，根据《前厅服务员国家职业标准》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。
《前厅服务员（中级）/国家职业技能等级认定培训教材》介绍了中级前厅服务员应掌握的理论知识和操作技能，涉及客房预订服务、礼宾行李服务、前厅接待服务等内容。

作者简介

人力资源社会保障部教材办公室是人社部职业培训教材工作委员会的日常办事机构，主要职责是协助部行政部门拟定职业培训教材建设规划，协助组织制定和修订教学计划和教学大纲，开展职业培训教材建设的基础理论研究等。

职业模块1客房预订服务
培训课程1预订处理
学习单元1预订确认书的填写
081学习单元2预订变更和取消的处理
0E1学习单元3超额预订的处理
培训课程2抵店前准备
学习单元1预计抵店宾客报表的制作
学习单元2客房预订单的核对、存放
学习单元3订房信息的传递
思考题
职业模块2礼宾行李服务
培训课程1物品转交
学习单元1宾客转交物品的处理
学习单元2转交宾客物品的处理
培训课程2行李服务
学习单元1行李错送的处理
学习单元2行李破损的处理
学习单元3行李丢失的处理
思考题
职业模块3前厅接待服务
培训课程1外币兑换
……

前厅服务员(中级)

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