跨境电商 理论、操作与实务 微课版 第2版

融合课程思政，体现立德树人的教学理念 搭配精品微课视频，助力教学信息化立体化融合 更新跨境电商政策变化与平台操作实务变化内容 采用案例分析+实操的方式进行介绍 囊括B2B和B2C内容

本书以跨境电商工作过程为主线，采用“案例分析+实操”的模式组织内容，共10个项目，内容包括跨境电商概述、跨境电商平台、选品与商品定价、商品发布和优化、店铺优化及推广、跨境电商营销、跨境电商支付、跨境电商物流、跨境电商客户管理和进口跨境电商。
本书既可以作为本科院校和高职院校跨境电子商务、国际经济与贸易、国际商务、电子商务、商务英语等专业的教材，也可作为其他专业相关选修课程的教材以及社会培训机构的培训用书。

邓志新，世界经济学博士，广东省精品课程《国际贸易实务》负责人，多年从事国际贸易相关课程教学，主要研究领域国际贸易和职业教育，已经出版图书《跨境电商：理论、操作与实务》、《报关实务》。

项目一跨境电商概述1
学习目标1
任务一跨境电商的概念2
一、跨境电商的内涵3
二、跨境电商的分类5
三、跨境电商的特征6
任务二跨境电商存在的问题和发展趋势7
一、跨境电商存在的问题9
二、跨境电商的发展趋势10
三、跨境电商岗位和职业素养11
项目实训12
项目小结15
习题15
项目二跨境电商平台17
学习目标17
任务一跨境电商平台概述18
一、跨境电商第三方平台定义18
二、跨境电商平台分类19
任务二典型跨境电商平台介绍19
一、典型B2B平台介绍20
二、典型B2C平台介绍23
任务三跨境电商独立站介绍31
一、独立站与传统独立网站的差异32
二、SaaS模式独立站为商家带来数字化新能力33
三、独立站的优势33
四、独立站的创建34
项目实训35
项目小结35
习题35
项目三选品与商品定价37
学习目标37
任务一跨境电商选品38
一、选品的考量因素及注意事项38
二、选品的分类与方法40
三、货源的选择48
任务实施49
一、选择目标市场49
二、研究目标市场的热销商品49
三、遵循平台规则进行选品50
任务二跨境电商商品定价53
一、跨境电商商品的价格构成及定价要点53
二、跨境电商商品的定价策略56
任务实施58
一、基于竞争对手的定价59
二、基于成本的定价60
三、基于商品价值的定价61
项目实训61
项目小结63
习题63
项目四商品发布和优化64
学习目标64
任务一商品发布65
一、整理商品包65
二、商品发布操作69
任务实施70
一、整理商品包——商品发布准备70
二、发布商品72
任务二商品优化77
一、对商品标题进行优化77
二、对商品详细描述进行优化79
三、对商品价格进行优化85
任务实施86
一、优化商品标题86
二、优化商品的详细描述87
三、优化商品的价格87
任务三文案策划87
一、文案概述87
二、文案策划的流程89
三、文案的写作技巧90
任务实施94
项目实训98
项目小结99
习题100
项目五店铺优化及推广101
学习目标101
任务一店铺装修与优化102
一、店铺认知102
二、店铺装修106
三、店铺优化107
任务实施109
任务二店铺推广111
一、新店铺的推广111
二、常规店铺的推广113
任务实施114
项目实训116
项目小结117
习题118
项目六跨境电商营销119
学习目标119
任务一跨境电商营销基础120
一、市场营销理论120
二、互联网营销122
任务二跨境电商营销站内推广常用方法123
一、亚马逊站内营销推广常用方法124
二、速卖通站内营销推广常用方法126
任务三跨境电商营销站外推广常用方法129
一、搜索引擎营销129
二、海外社交媒体营销134
任务四跨境电商营销新趋势——直播137
一、直播营销的定义与产业链结构137
二、跨境电商直播的驱动因素138
三、跨境电商直播平台138
四、阿里巴巴国际站直播实操139
五、人工智能对直播的影响141
项目实训141
项目小结142
习题142
项目七跨境电商支付144
学习目标144
任务一跨境电商支付概述145
一、跨境电商支付的概念146
二、跨境电商支付的特征146
三、跨境电商的主要支付方式147
四、跨境电商的主要支付渠道和机构147
五、跨境电商支付的发展前景148
任务二跨境电商的支付方式149
一、国际电汇149
二、西联汇款151
三、信用卡支付通道152
四、PayPal支付与结算153
五、国际支付宝155
六、连连支付156
项目实训157
项目小结159
习题159
项目八跨境电商物流161
学习目标161
任务一跨境电商物流概述162
一、跨境电商物流定义163
二、跨境电商物流分类163
三、跨境电商物流特点164
任务二邮政物流165
一、邮政物流介绍165
二、邮政物流类别165
三、邮政物流的运费计算167
任务三国际商业快递169
一、国际商业快递介绍169
二、国际商业快递类别170
三、三大国际商业快递优缺点比较174
四、国际商业快递费用的计算174
任务四专线物流175
一、专线物流介绍176
二、专线物流类别176
三、总结181
任务五海外仓182
一、海外仓的定义183
二、海外仓的功能184
三、我国海外仓建设模式184
四、海外仓的运作流程184
五、海外仓的作用和存在的问题185
六、FBA186
项目实训187
项目小结192
习题192
项目九跨境电商客户管理194
学习目标194
任务一搜索跨境电商目标客户195
一、境外行业协会网站195
二、黄页网195
三、海关数据195
四、商业论坛196
五、搜索引擎196
六、行业展会197
任务二跨境电商客户关系管理197
一、客户关系管理理论基础197
二、跨境电商客户分类199
三、跨境电商客户关系管理基础200
任务三跨境电商客服工作内容202
一、解答售前咨询202
二、解决售后问题203
三、常见问题与邮件回复模板204
任务四跨境电商客服人员职业素养209
一、跨境电商客服人员应具备的专业素养209
二、跨境电商客服沟通技巧210
三、激发跨境电商客服人员的创新能力：客户再营销214
项目实训215
项目小结216
习题216
项目十进口跨境电商217
学习目标217
任务一进口跨境电商的生态圈和价值链218
一、进口跨境电商的内涵218
二、进口跨境电商的生态圈219
三、进口跨境电商的价值链220
四、进口跨境电商的驱动力221
五、进口跨境电商的发展趋势221
任务二进口跨境电商的模式223
一、根据运营模式分类224
二、根据履约模式分类225
三、根据平台运营方分类226
任务三进口跨境电商的流程226
一、调研市场，选择商品227
二、确定物流模式和选择支付方式228
三、制定进口商品经营方案229
项目实训230
项目小结230
习题231
参考文献232