可复制的电商管理

电管商理实战之书！本书集结了12位亿级管理者在电商管理领域多年的宝贵实战经验，涵盖了电商公司组织建设、电商团队绩效管理以及电商企业文化梳理三个方面，满满干货！ 如果说，电商公司的老板和高管需要一本案头册，本书是不二之选！值得每一位电商老板和管理者深度阅读。本书具有实用性和适用性，可以让不同规模的电商企业都能加以借鉴。

在互联网蓬勃发展的今天，电商也随之快速发展，一些公司开始进行电商化转型。基于这样的形势，电商经营与管理受到了越来越多的人关注。要想做好电商经营与管理，首先要解决一些问题：应该如何组建一支优秀的电商团队，如何进行电商团队的建设，如何建立高效的培训体系。对于这些问题，本书将为读者详细解答。本书有步骤地为读者讲解电商经营管理的方法和技巧，同时还引入了很多经典的案例，以便读者更好地理解、学习。

廖小翔，浙江理工大学硕士毕业，聚草堂电商创始人，大学毕业后曾在华为工作4年，后来辞职在淘宝创业。所创建的聚草堂电商平台在电商行业有一定影响力，也为成千上万的电商人业务发展起到了推动作用。

第一章 电商公司组织建设
第一节 论团队的组建：宁愿受伤，也要选择相信 002
一、企业最核心的东西是什么 002
二、企业经营永远没有捷径 003
三、员工永远不属于企业的私产，而是社会共同的财富 003
第二节 从无到有构建学习型人才培训体系 004
一、中小电商团队人才培训思维破冰 004
二、学习型团队培训体系的框架搭建 007
三、小须鲸团队培训体系搭建的案例 013
四、提升培训效果的10 个有效方法 021
五、实施培训过程中可以用到的工具 025
第三节 流程化培养运营 029
一、初选 029
二、运营助理培训 031
三、复选 035
四、策划和推广的培训及考核 038
五、运营培训
第四节 中小电商卖家如何提升组织效率 052
一、不同阶段的组织架构 052
二、团队管理 056
三、沟通六原则 059
四、开放沟通的六个关键词 060
五、职业化训练——促进沟通流程效率 061
六、挑选管理者的关键因素 062
七、管理实践 065
八、价值观示例 067
第五节 组织力与人才梯队建设 070
一、组织力的定义 070
二、组织架构 072
三、组织形态 074
四、组织力打造 077
五、人才梯队 081
六、总结 091
第六节 合伙人的制度与文化 093
一、如何选人 094
二、“股”vs“权” 098
三、建立机制 101
第二章 电商公司绩效管理
第一节 电商团队的绩效管理实战 108
一、一个核心 108
二、两个原则 111
三、三件事情 113
四、电商绩效考核 115
五、公司职业生涯规划及岗位进阶标准 146
附录：美工绩效考核方向 156
第二节 基于人才复制的电商绩效考核体系 160
一、绩效考核的目的 160
二、常见电商考核机制及利弊分析 161
三、绩效考核机制 162
四、师徒培养机制 165
五、体系优势 167
第三节 客服绩效考核与高效管理 169
一、什么是客服 169
二、客服的意义 169
三、客服的“三驾马车” 170
四、激励客服小技巧 173
五、绩效如何制定 176
六、回归到出发点——服务 177
第三章 电商公司文化建设
第一节 让一切回归到最初 180
一、管理思维和经营思维的区别 180
二、经营企业主要是经营人心 181
三、经营人心的好处 182
四、经营人心的道和术 183
第二节 提升心性，拓展经营 189
一、野蛮生长期 189

……