医院沟通常见情景下的护患沟通--聚文网

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内容简介

《医院沟通：常见情景下的护患沟通》汇总了10大类常见情景下的护患沟通对话，其中“护”代表护士，“患”代表患者，“属”代表患者家属；附录为礼貌用语错误示范。
护理人员在工作中须遵循该书涉及的规范，进行医疗护理服务，将这些规范的内涵和理念牢牢根植于内心，让其成为我们的一种习惯和条件反射，切实将这些规范的各个条款贯彻到护理服务中。在医疗护理服务中，护理人员要时时对照规范，查找自己的不足，不断纠正护理服务中出现的问题，提高自身的服务水平。医护人员的服务礼仪和行为规范需要在工作中不断地得到丰富和完善，将这些规范细化到护理服务的每一个具体的环节，以点带面，全面铺开，在服务中不断地充实和发展，形成医院独有的优质护理服务特色。

作者简介

王春英，主任护师，宁波市第二医院护理部主任，兼任宁波市护理学会秘书长、外科护理专业委员会主委、浙江省护理学会外科专业委员会委员，《国际护理学》杂志编委。发表护理相关论文30余篇，主编出版15本专著。

总论
情景1 入院情景
背景
基本场景
病史询问
治疗问题
重点问答

情景2 检查情景
背景
一般检查
住院检查
床边检查
特殊检查
重点问答

情景3 治疗情景
背景
基础护理
护理治疗
重点问答

情景4 手术情景
背景
手术前
进入手术室
进入复苏室
术后返回病房
重点问答

情景5 饮食情景
背景
重点问答

情景6 病区生活情景
背景
重点问答

情景7 特殊科室情景
背景
急诊·重点问答
监护·重点问答
血液透析·重点问答
内镜检查·重点问答

情景8 出院情景
背景
重点问答

情景9 特殊情景
电梯
问路
电话

情景10 其他情景
重点问答
附录忌语（礼貌用语错误示范）
综合服务忌语
挂号、收费处服务忌语
医疗、护理服务忌语
行政、后勤、器械等科服务忌语

医院沟通 常见情景下的护患沟通

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医院沟通常见情景下的护患沟通