新型现代供电服务体系--聚文网

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内容简介

《新型现代供电服务体系》站在电网企业的视角，坚持以人民为中心，以数字转型为支撑，以很好服务为抓手，研究了新型电力系统下的电网企业新型现代供电服务体系，转服务能力之型，着力创新打造了新型电力系统的供电服务样板，体现了以人民为中心的发展思想，描绘了围绕服务党和国家工作大局、服务美丽中国建设、服务人民美好生活需要的工作实践举措，彰显了以建设具有中国特色社会主义的能源互联网企业的战略目标为引领，坚持“一体四翼”发展布局的重要意义，全面提升了企业供电服务能力和品质，为电网相关企业和相关服务行业提供了可参考借鉴的经验模板。
全书介绍了国网四川电力供电服务发展的三个阶段、变革前供电服务体系情况及面临的新形势，阐述了国网四川电力新型现代供电服务体系的构建思路、实施路径、主要做法和实施程序，展现了新型现代供电服务体系在国网四川电力各地市公司落地落实的实践应用，极具学习和借鉴意义。

前言
第一章供电服务概述
第一节供电服务基本概况
第二节供电服务发展的三个阶段
第三节国网四川电力变革前供电服务体系情况
第二章供电服务面临的新形势
第一节供电服务面临的挑战
第二节供电服务变革的必要性
第三节供电服务体系变革的可行性
第三章新型现代供电服务体系构建思路
第一节总体思路
第二节实施路径
第三节实施方法
第四章全面构建以人民为中心的新型现代供电服务体系
第一节主要做法
第二节实施成效
第五章工作实践及成效
实践案例1 “一平方”的社网共建，“一公里”的服务保障
实践案例2 基于“U×”用户体验提升的电力营销服务
实践案例3 网格全覆盖，服务零距离
实践案例4 政电融合促进服务再上台阶
实践案例5 聚焦服务转型，千古眉州拓展多元服务
实践案例6 以投诉压降为抓手，增强人民电力获得感
实践案例7 全心全意服务藏羌地区用电每个角落
实践案例8 村网共建、社网共建服务融合
实践案例9 担当实干，让客户享受线上便捷用电服务
实践案例10 助力乡村振兴，供电服务再升级
实践案例11 担当进取，开创营销管理工作新局面
实践案例12 联建模式绘就美好蓝图
实践案例13 强化细节管控，提供精准服务
实践案例14 创新服务新模式，加快智能营销转型，助推绿色电力落地发展
实践案例15 打造“电力精算师”服务品牌，不断优化营商环境
实践案例16 科技开花，电力结果
实践案例17 创新驱动供电模式构建，打造红色广安高品质服务
实践案例18 创新服务，提升客户“获得电力感”
实践案例19 “好邻居”——老百姓身边的电管家
实践案例20 多措并举，全力提升服务质效
实践案例21 革命老区（山区）供电服务模式新探索
实践案例22 树立具备甘孜特色的供电服务新品牌
实践案例23 以人民为中心，构建省级集约管理的现代供电服务体系
第六章工作展望
第一节展望服务发展新趋势
第二节深入推行、不断优化新型现代供电服务体系
参考文献

新型现代供电服务体系

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