电子商务基础与实务(双色 第2版)

◆重应用：实例贯穿知识点＋实训案例＋技能训练 ◆内容新：强化了新媒体运营、客户关系管理等内容 ◆方便学：网课＋微课视频＋习题答案＋自测试卷等 ◆方便教：课程标准＋课件＋实训指导＋模拟试卷等

本书共10章，着重介绍了电子商务主要的商业模式（B2C、C2C、B2B、新零售），概括介绍了电子商务新技术及新业态、网上开店与管理、网络营销、新媒体运营、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务客户关系管理和跨境电商等内容。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括主观题、客观题和技能实训题等。
本书配有课程标准、教学计划、电子教案、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、微课视频、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见附录四中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。本书配套网课的网址见人邮教育社区本书页面。
本书可作为职业院校财经商贸类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的培训教材。

白东蕊，山西工程科技职业大学教授，山西大学硕士生导师，全国电商行指委专家库专家，太原市商务局电商与物流专家，主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级精品资源共享课程，主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。

第一章电子商务概述1
【知识框架图】1
【学习目标】1
引例1
第一节电子商务认知2
一、电子商务的概念2
二、电子商务的分类3
三、电子商务的发展7
第二节电子商务系统的组成及一般框架10
一、电子商务系统的组成10
二、电子商务的一般框架10
第三节电子商务的法律环境12
一、电子商务涉及的法律问题12
二、电子商务法律及相关政策13
三、电子商务的税收问题15
实训案例17
归纳与提高19
知识巩固与技能训练19

第二章电子商务新技术、新业态21
【知识框架图】21
【学习目标】21
引例21
第一节电子商务关键技术及新技术22
一、移动互联网的相关技术22
二、物联网24
三、云计算27
四、大数据28
五、人工智能29
第二节电子商务新业态新模式31
一、社交电商31
二、内容电商33
三、共享经济34
四、农村电商36
五、其他新业态新模式38
实训案例41
归纳与提高42
知识巩固与技能训练42

第三章电子商务主要的商业模式44
【知识框架图】44
【学习目标】44
引例44
第一节网络零售45
一、B2C电子商务45
二、C2C电子商务47
第二节新零售52
一、新零售概述52
二、新兴技术赋能新零售的发展53
三、新零售全渠道的融通56
第三节B2B电子商务57
一、B2B电子商务概述57
二、基于企业自有网站的B2B交易57
三、基于第三方平台的B2B交易61
实训案例63
归纳与提高66
知识巩固与技能训练66

第四章网上开店与管理69
【知识框架图】69
【学习目标】69
引例69
第一节网上开店概述70
一、常见的网店平台70
二、开通淘宝网店72
第二节选品和商品发布74
一、网店商品的选择75
二、货源渠道的选择77
三、淘宝网店商品发布的流程79
四、淘宝网店商品发布的关键要素80
第三节网店运营数据分析82
一、网店运营核心数据分析82
二、使用生意参谋分析网店数据86
实训案例92
归纳与提高92
知识巩固与技能训练93

第五章网络营销95
【知识框架图】95
【学习目标】95
引例95
第一节网络营销概述96
一、网络营销的含义96
二、传统市场营销与网络营销96
三、网络营销的职能97
四、网络市场调研99
第二节网络营销策略与网络广告100
一、网络营销策略100
二、网络广告104
第三节常用的网络营销方法109
一、搜索引擎营销109
二、病毒营销110
三、网络社群营销111
四、软文营销111
实训案例112
归纳与提高113
知识巩固与技能训练113

第六章新媒体运营116
【知识框架图】116
【学习目标】116
引例116
第一节新媒体与新媒体运营117
一、新媒体与新媒体运营的概念117
二、新媒体运营的主要模块117
三、新媒体平台的类型118
四、新媒体运营数据分析工具119
第二节网络直播运营121
一、网络直播运营及方式121
二、直播脚本的主要内容122
三、淘宝直播运营流程123
第三节短视频运营
一、短视频运营方式
二、短视频脚本的制作130
三、短视频商业变现131
第四节微信营销和微博营销134
一、微信营销134
二、微博营销138
三、微信营销与微博营销的比较139
实训案例139
归纳与提高140
知识巩固与技能训练140

第七章电子商务安全与支付142
【知识框架图】142
【学习目标】142
引例142
第一节电子商务安全143
一、电子商务面临的安全威胁143
二、电子商务安全认证技术144
三、电子商务安全防范146
第二节电子支付148
一、电子支付系统148
二、电子支付工具149
三、网上银行与手机银行151
第三节第三方支付与互联网金融153
一、第三方支付153
二、互联网金融156
实训案例157
归纳与提高158
知识巩固与技能训练159

第八章电子商务物流及供应链管理161
【知识框架图】161
【学习目标】161
引例161
第一节电子商务物流162
一、物流的含义162
二、物流的基本功能162
三、物流的分类165
四、电子商务环境下物流的实现方式166
五、电子商务环境下物流的特点167
第二节电子商务配送与供应链管理169
一、电子商务配送169
二、供应链管理172
实训案例174
归纳与提高175
知识巩固与技能训练175

第九章电子商务客户关系管理177
【知识框架图】177
【学习目标】177
引例177
第一节电子商务客户关系管理概述178
一、客户关系管理简介178
二、电子商务客户关系管理的内容181
三、千牛客户运营管理184
第二节电子商务客户服务管理186
一、电子商务客户服务管理的内容186
二、千牛接待中心的设置187
三、千牛智能客服阿里店小蜜189
实训案例192
归纳与提高193
知识巩固与技能训练193

第十章跨境电商195
【知识框架图】195
【学习目标】195
引例195
第一节跨境电商概述195
一、跨境电商的含义196
二、跨境电商的分类196
第二节跨境电商平台选择及选品199
一、主要的跨境电商平台介绍200
二、跨境电商市场选品203
第三节跨境电商物流与支付205
一、跨境物流的主要模式205
二、跨境电商物流中的通关与报关207
三、跨境支付209
实训案例210
归纳与提高212
知识巩固与技能训练212

附录214
附录一电子商务课程常用网站214
附录二知识巩固与技能训练参考答案215
附录三自测试卷及答案215
附录四更新勘误表和配套资料索取示意图215

主要参考文献216