商务沟通与交流第4版--聚文网

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内容简介

本书从实践出发，以必要的商务沟通理论为依据，以培养商务沟通与交流的实际技能为重点，对商务沟通与交流的基本理论和在实际中的具体运用做了全面的阐述，具体包括商务交流概述、人际交流、组织交流、面向大众媒体的商务交流、互联网商务交流、倾听技巧、口头交流、书面交流、非语言交流、商务谈判技巧、跨文化商务交流等内容。

第一章商务交流概述
第一节商务交流简介
第二节商务交流的管理功能
第三节商务交流的分析工具及其发展趋势

第二章人际交流
第一节人际交流的特点与功能
第二节人际交流在中国社会中的特殊作用
第三节人际交流的原则
第四节人际交流的障碍
第五节人际冲突的处理

第三章组织交流
第一节组织交流的概念、特点与功能
第二节组织内部信息交流
第三节组织外部信息交流
第四节影响组织交流的因素
第五节会议管理

第四章面向大众媒体的商务交流
第一节面向大众媒体的商务交流与舆论导向
第二节日常工作中面向大众媒体的商务交流
第三节危机管理中面向大众媒体的商务交流

第五章互联网商务交流
第一节从战略高度认识互联网商务交流的重大意义
第二节互联网商务交流的优势和特征
第三节互联网商务交流的主要形式
第四节互联网商务交流应注意的问题

第六章倾听技巧
第一节倾听概述
第二节影响倾听效果的因素
第三节有效倾听的技巧

第七章口头交流
第一节口头交流的特点与功能
第二节成功面谈的技巧
第三节面试技巧
第四节成功演讲的技巧
第五节电话交流技巧

第八章书面交流
第一节书面交流概述
第二节商务写作的基本原则
第三节常用商务文书写作技巧
第四节商务书面交流的写作策略

第九章非语言交流
第一节非语言交流概述
第二节非语言交流在商务交流中的应用

第十章商务谈判技巧
第一节商务谈判概述
第二节商务谈判策略与技巧

第十一章跨文化商务交流
第一节跨文化商务交流的模式与特点
第二节跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流
第三节跨文化商务交流中的障碍与对策

参考文献

商务沟通与交流 第4版

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