导游心理契约与行为影响关系研究--聚文网

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内容简介

本研究采纳实证主义研究范式，以导游为调研对象，通过调研问卷获取样本数据，采纳信度效度检验、同源方差检验、结构模型分析、Bootstrap法抽样检验、回归分析、单因素方差分析等统计分析方法，检验理论模型与研究假设。围绕导游心理契约与导游行为（包括导游角色行为、情绪劳动、服务绩效、敬业度）影响关系及导游情感承诺的中介效应、导游公平敏感性与组织支持感的调节效应展开实证研究。本研究在研究视角、研究范式、变量选取、关系模型、理论依据与理论应用方面都有理论意义。就实践意义而言，本研究从导游主体视角切入，呈现出导游心理契约与行为的真实认知状态与直接影响关系，为改善导游与游客冲突关系提供新思路，而本研究基于导游实证研究提出实践管理启示，可以作为旅游企业、政府旅游管理机构提升导游行为绩效的切入点，可为制定导游管理制度与法律法规、提升导游管理效果提供导游实践层面的参考。

第一章研究背景/1
第一节研究背景/1
第二节研究意义/4
第三节研究思路/6
第二章研究综述/11
第一节员工心理契约研究综述/11
第二节角色行为绩效研究综述/27
第三节员工情绪劳动研究综述/45
第四节员工服务绩效研究综述/64
第五节员工敬业度的研究综述/81
第六节导游执业现状研究综述/98
第三章理论基础/124
第一节心理契约理论/124
第二节资源保存理论/136
第四章理论模型与研究假设/146
……

导游心理契约与行为影响关系研究

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