好评不被讨厌的营销制胜法--聚文网

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编辑推荐

1. 在营销为王的时代，赢得好评，玩转商业制胜的法则！在深度数字化、信息化、社交媒体化的全球商业大环境中，消费者通过给出“好评”或“差评”，展现自己的消费选择和消费体验，并同时将这一关键信息传递给所有人。在今天这个营销为王的时代里，如何持续赢得“好评”，成为了许多企业生存与发展的关键。 “全球30大商业思维领袖”、消费者体验大师尼古拉斯·韦伯在《好评》中给出了颠覆传统营销理论的答案：只有不被消费者讨厌，才有可能真正占领消费者心智。很多时候消费者给出好评，不是因为企业做对了什么，而是你没有犯让他讨厌的错误。因此，想要赢得顾客认可，不仅要了解他们喜欢什么，更要清楚他们不喜欢什么！这是一件做起来比看起来更困难的事情。本书写给每一位想要赢得消费者好评，却不知道自己遗漏了什么的人！ 2. 4种消费者类型、5个消费者接触点、1套测评系统——“模块化+工具化+个性化”的指导，帮助企业打造可执行的营销体系！《好评》以大量商业实践和科学分析为基础，为读者提供商业时代切实可用的营销制胜法则： 4种消费者类型——帮你认识消费者，选择正确的营销策略。 5个消费者接触点——让你掌控全局，针对营销痛点改善营销体验。 RealRatings消费者调查问卷，以不同的消费者分类和接触点组合为基础，帮你真实了解消费者感受，挖掘难以获得的消费者洞见，助你稳步提升产品与服务的质量。 3.“全球30大商业思维领袖”尼古拉斯·韦伯兼具总结性与创新性的革新之作。尼古拉斯·韦伯有着40年的商业咨询从业经验，曾多次为财富500强的企业在商业创新、消费者体验和领导力方面出谋划策。这是一本兼具总结性、创新性与趋势性的力作，不仅凝结了作者多年来对营销和企业经营痛点的深刻洞察，还提供了可执行的商业行动指导——在帮助企业了解消费者真实想法的同时，全面提升企业所创造的消费者体验，最终帮助企业赢得市场！

内容简介

在激烈的商业竞争中，“好评”的重要性毋庸置疑。然而对于绝大多数商家来说，获得“好评”是一件看起来容易，但做起来困难的事情。消费者体验大师尼古拉斯·韦伯带你颠覆式认识何谓“好评”——很多时候消费者为企业给出好评，不是因为企业做对了什么，而是你没有犯让他讨厌的错误。想要赢得顾客，不仅要了解他们喜欢什么，更要清楚他们不喜欢什么。
这是一本兼具总结性、创新性与趋势性的力作，不仅凝结了作者40多年来对营销行业的深刻洞察，还提供了可执行的商业行动指导，在帮助企业了解消费者真实想法的同时，全面提升企业所创造的消费者体验，最终帮助企业赢得市场！

作者简介

作者简介：尼古拉斯·韦伯（Nicholas Webb），世界很好消费者体验专家，连续7年被评为“全球30大商业思维领袖”之一。他为众多世界500强公司提供商业创新和战略方面的专业意见，涉及人才管理、产品研发、消费者体验等众多领域，以其深刻的行业洞察和创新意识备受好评。曾出版《很好用户体验》《创新律令》等畅销作品。译者简介： ·胡钰，清华大学新闻与传播学院教授，博士生导师。 ·庄万里，清华大学新闻与传播学院博士研究生。

致谢I
前言III
导读VII
01你的消费者讨厌你，赶紧习惯这一点吧！001
02接触点1预接触019
03接触点2首次接触037
04接触点3核心接触051
05接触点4后续接触069
06接触点5持续接触091
07你以为的消费者需求，不是你的专享关注点109
08现实世界中的艰难抉择127
09消费者体验危机处理小队的宝贵经验143
10你的员工会创造喜爱159
11消费者体验创新175
12把幸福作为一种战略193
……

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