商务沟通--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

《商务沟通》特点：
1.“基本理论十场景应用”的架构特色
《商务沟通》将内容分为上篇“商务沟通基本原理”和下篇“商务沟通实务”。上篇以基本原理作为切入点来讲解沟通的一般理论，并从这些理论向商务活动延伸。由于商务沟通的基本能力实质上与一般沟通的能力相一致，因此在基本理论部分侧重对沟通基本理论的分析。下篇从沟通的特殊场景出发，突出对上篇基本理论中所述的沟通能力的应用，侧重沟通的实践以及商务场景实际问题的解决。
2.“中国式沟通”的内容特色
《商务沟通》的撰写紧紧围绕沟通的基本原理和应用，侧重突出中国式沟通的特色。中国文化和西方文化存在巨大的差异，因此沟通也就存在许多的差异。商务沟通的理论发展对于这个问题的解决直到近年来才有所突破。因此，《商务沟通》针对中国文化的背景以及中国独特的商务环境特色编写的相关内容，将很好地引导学生理解中国式的沟通，并使学生掌握真正在中国国情环境下行之有效的沟通技巧。
3.“强实用性”的应用特色
《商务沟通》坚持从实用性出发，立足商务活动实践，不仅注重理论知识，更注重方法与技巧的培养，书中应用了大量的案例来完善理论，通过以案例引导出理论并以理论阐述案例的方法来帮助读者提升理念、培养技能，为读者提供更为有效的方法和工具。

上篇商务沟通基南原理
第一章沟通的原理与人际关系
一、商务沟通的原理
二、沟通的媒介
三、沟通障碍与有效沟通
四、商务沟通
五、人际关系与沟通
六、人际沟通的技巧
七、中国式的人际关系
八、小结
【复习思考题】
第二章面谈
一、面谈的特点
二、面谈的组织与控制
三、面谈的策略
四、小结
【复习思考题】
第三章电话沟通
一、情境分析与电话场景
二、打电话和接电话的技巧
三、电话沟通的策略
四、使工作顺利的电话术
五、小结
【复习思考题】
第四章倾听
一、倾听的过程
二、倾听的障碍
三、倾听的策略
四、小结
【复习思考题】
第五章非语言沟通
一、非语言沟通的形式
二、非语言沟通的原则和注意事项
三、非语言沟通的策略
四、小结
【复习思考题】
第六章群体沟通
一、群体沟通的优缺点
二、群体沟通的常见形式
三、小结
【复习思考题】
第七章双向沟通策略
一、双向沟通
二、双向沟通的策略
三、小结
【复习思考题】
……
下篇商务沟通实务
主要参考文献

商务沟通

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