服务营销理论、方法与案例第3版

装帧: 平装
出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2023-05-01
商品条码: 9787111726630
版次: 3
开本: 16开
页数: 268
出版年份: 2023

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内容简介

本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、特许经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。全书结构精练、知识前沿、案例丰富生动、方法策略可行，极具实践性和可读性。本书既可作为普通高等院校市场营销、工商管理及相关专业本科生和MBA学员的教材，也可作为服务企业管理人员的培训用书。

前言
教学建议
第1章服务营销导论
学习目标
开篇案例上海迪士尼为什么那么吸引人
1.1服务及其特征
1.2服务业与现代服务业
1.3服务营销与服务营销组合
关键术语
测试题
训练设计
综合案例丽思卡尔顿的高标准服务
第2章服务营销核心概念
学习目标
开篇案例服务如何创造价值
2.1服务营销三角理论
2.2服务利润链理论
2.3服务质量及其测量
2.4顾客满意、顾客忠诚与顾客价值
关键术语
……

服务营销 理论、方法与案例 第3版

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