职场沟通技巧

1.可操作性更强，不仅讲工作方法，更会给技法，沟通模版套用即可。包括简历模版、上下级沟通模版等。 2.运用场景更符合大学生，内容有：简历沟通、面试沟通、向上管理、向下管理、会议沟通、合作沟通、工作交接、职场沟通技能提升、职场情商。从找工作，入职面试、工作交接，成为管理者等具体场景，均有涉及。 3.作者阵容强大，均为职场经验丰富的老师，有腾讯前高管、人力资源经理，还有高校老师等。

职场，是人生的一个重要“修炼场”。如何在职场中游刃有余是人们需要学习的一门重要功课，而这门功课中核心技能之一便是沟通。
本书综合实践经验，以具体的案例引出相应职场场景下的沟通技巧，从简历沟通、面试沟通、向上管理与沟通、向下管理与沟通、会议沟通、合作沟通、工作交接、职场沟通技能、公众表达、职场情绪管理和培养等方面具体讲述了职场人士需要掌握的沟通方法，旨在帮助每一位职场人士提升沟通能力，更好地适应职场生活。本书有大量案例和实战练习，可读性和实用性强，能帮助读者活学活用。
本书既可以作为普通高等院校和职业院校与沟通相关课程的教材，也可以作为各类培训机构的教学用书。

叶小鱼 主编 文案写作教练，深圳如鱼得水营销咨询有限公司CEO，担任樊登读书文案讲师、三节课金牌讲师、500强企业文案内训师，曾出版《文案变现》《新媒体文案创作与传播》，叶小鱼文案学社创办者，叶小鱼文案工作室创办者。著有《新媒体文案创作与传播》已被双一流大学选为教材。

第1章简历沟通1
1．1简历概述1
1．1．1简历的来源1
1．1．2简历中的关键信息3
1．2简历的制作6
1．2．1简历的基本要素及写作方法6
1．2．2简历制作工具10
1．3简历的优化与投递12
1．3．1简历的优化原则13
1．3．2简历的有效投递13
1．3．3简历优化与投递的注意事项15
第2章面试沟通17
2．1面试概述及要点18
2．1．1面试概述19
2．1．2面试前的准备工作21
2．1．3自我介绍的要点24
2．1．4面试的注意事项26
2．2面试时如何谈薪酬27
2．2．1薪酬的概念28
2．2．2合理提出期望薪酬28
2．3面试常见问题回答思路及提问禁区31
2．3．1经典面试问题的回答思路31
2．3．2面试中求职者提问的八大禁区32
第3章向上管理与沟通35
3．1向上管理概述36
3．1．1什么是向上管理36
3．1．2为什么要做向上管理39
3．2向上管理的方法41
3．2．1尊重上级41
3．2．2做好早请示、晚汇报42
3．2．3成为上级工作的有力支撑43
3．2．4影响上级认同自己的设想44
3．2．5不要回避与上级沟通45
3．3如何完成上级交代的工作任务47
3．3．1确认工作任务47
3．3．2制订工作计划51
3．3．3办事可靠53
3．3．4高效完成工作的技巧54
3．4如何向上沟通56
3．4．14种常见的向上沟通类型和策略57
3．4．2注意肢体语言58
第4章向下管理与沟通60
4．1向下管理概述61
4．1．1向下管理的范围61
4．1．2管理者的5种角色61
4．2向下管理的方法63
4．2．1亲密：走进一线团队63
4．2．2珍视：看重自己的下属65
4．2．3成就：发挥下属的优势66
4．2．4奖励：精神、物质双管齐下68
4．2．5传递愿景：赋予工作意义69
4．3如何更好地交代工作任务72
4．3．1确认工作任务72
4．3．2交办原则76
4．3．3跟进任务的方法78
4．4如何向下沟通80
4．4．1与下属沟通的方法与注意事项81
4．4．2与下属沟通的禁忌83
4．5如何培养下属84
4．5．1培养下属的5个方面85
4．5．2培养下属的“721”成人学习法则和OJT四步法86
第5章会议沟通90
5．1会议的类型、基本要素和基本流程91
5．1．1会议的类型91
5．1．2会议的基本要素92
5．1．3会议的基本流程93
5．2做好会议沟通让工作更高效96
5．2．1组织高效会议的沟通原则96
5．2．2让会议高效进行的沟通方法97
5．2．3会议记录模板：康奈尔笔记法99
5．3会议沟通的注意事项101
5．3．1会议的基本礼仪101
5．3．2会议时间的把握103
5．3．3确定核心与会者103
第6章合作沟通105
6．1合作沟通的概念与流程106
6．1．1合作沟通的概念106
6．1．2合作沟通的流程107
6．2合作沟通的前提109
6．3合作沟通的理论111
6．3．1沟通视窗理论112
6．3．2沟通的四维理论114
6．4具有执行力的合作沟通117
6．4．1确定可执行的沟通目标117
6．4．2保障合作沟通顺利的思维118
第7章工作交接120
7．1如何进行工作交接121
7．1．1工作交接的目的121
7．1．2工作交接的类型122
7．1．3工作交接的步骤123
7．1．4工作交接的内容和方式125
7．1．5工作交接确认书126
7．1．6工作交接的注意事项129
7．2新人快速上手的方法131
7．2．1新人应该如何快速上手131
7．2．2工作交接期间，如何处理职场人际关系134
第8章职场沟通技能136
8．1职场沟通概述137
8．1．1职场沟通的形式137
8．1．2思维层次决定职场沟通质量138
8．2职场沟通的基础141
8．2．1梳理工作141
8．2．2记录工作142
8．2．3协调工作144
8．3职场沟通技能要点146
8．3．1语言传递工作信息146
8．3．2非语言传递工作信息148
8．4职场沟通媒介150
8．4．1利用理念实现精准沟通150
8．4．2文档管理和调取153
8．4．3文档传输155
第9章公众表达158
9．1公众表达概述159
9．1．1公众表达的内涵及重要性159
9．1．2克服公众表达的恐惧心理159
9．2如何进行公众表达161
9．2．1做好开场的自我介绍161
9．2．2运用OREO表达法发言162
9．2．3管理好仪态163
9．3不同场景的公众表达164
9．3．1即兴发言164
9．3．2电梯闲谈166
9．3．3述职演讲168
第10章职场情绪管理和培养171
10．1如何成为高情商的职场人士172
10．1．1什么是高情商172
10．1．2为什么高情商很重要173
10．1．3高情商沟通的3个技巧173
10．2如何培养职场逆商179
10．2．1什么是逆商180
10．2．2为什么逆商很重要181
10．2．3如何提高逆商182
10．3如何做好情绪管理185
10．3．1什么是情绪管理185
10．3．2为什么情绪管理很重要185
10．3．3回顾行为方式，学会情绪管理187
参考文献191