全域增长 企业数智化营销与实战

很多企业遇到了增长瓶颈，找不到突破的方法。本书提出了“一个核心，两个抓手，三个闭环，四个落地”的中心思想。“一个核心”是提升客户体验，“两个抓手”分别是大数据和内容营销，“三个闭环”分别是数据闭环、业务管理闭环和“公域—私域—公域”闭环，“四个落地”分别是巧设KPI、全域营销策略的制定、AI营销的创新应用、人才招募和培养。

在消费者注意力碎片化的时代，营销人员需要具备系统化思维，全面、辩证地看待未来的营销如何驱动企业的可持续增长。本书提出构建全域营销的思维和实战框架，点（产品）、线（渠道）、面（客户）、体（体验和决策）层层深入，诠释全域营销的本质，探讨全域营销与企业多维度增长的关系，并且创新性地提出“1+2+3+4”全域营销增长体系，深入讲解如何以提升客户体验为核心，通过数据、内容、工具、技术、组织等营销元素的高效组合，形成数据闭环、业务管理闭环和“公域—私域—公域”闭环，最终实现品牌价值的增长，增强企业核心竞争力，提升组织效能和盈利能力。

朱晶裕 作为数字营销领域最早的实践者之一，职业生涯始于世界优选的传播集团WPP，迄今拥有13年B2B和B2C 大型外企管理经验, 目前为世界500强企业数字营销负责人，擅长领域涵盖数字营销，新营销管理，市场战略，整合营销，内容营销，大数据营销，营销自动化，需求/销售线索挖掘，电商等在内的系统性端对端营销解决方案

第1章 全域营销的底层逻辑 1
1.1 我们为何要关注全域营销 2
1.2 全域营销的全新定义 7
1.2.1 产品层面：用户视角 8
1.2.2 渠道层面：从公域到私域无缝衔接 13
1.2.3 运营层面：用户的结网 16
1.2.4 消费者层面：用户体验和决策 17
1.3 打破公域—私域壁垒 21
1.3.1 什么是多渠道营销 21
1.3.2 多渠道营销与全域营销的联系 23
1.3.3 多渠道营销与全域营销的区别 23
1.3.4 公域“不可缺席” 25
1.3.5 判断什么是真私域 26
1.3.6 私域不是救命稻草 27
1.4 全域营销时代加速到来 30
1.4.1 数字营销进化 30
1.4.2 数字营销和全域营销的关系 34
1.4.3 增量从哪里来 35
第2章 企业需要什么样的增长 37
2.1 品牌价值增长 38
2.1.1 品牌价值维度：如何去衡量一个品牌的价值 38
2.1.2 “网红”现象：个人品牌影响力时代的到来 40
2.1.3 企业品牌IP化 42
2.1.4 新时代的品牌营销 44
2.2 核心竞争力增强 48
2.2.1 核心竞争力的定义 48
2.2.2 核心竞争力的来源：差异化 49
2.2.3 “隐形”冠军：集中优势资源 51
2.3 组织效能提升 52
2.3.1 组织效能的核心指标 52
2.3.2 市场向左，销售向右 53
2.4 盈利能力增长 55
2.4.1 盈利能力的指标 55
2.4.2 盈利是企业增长的必然结果 56
2.4.3 盈利应遵循长期主义原则 58
2.4.4 SHEIN的突围之路 59
第3章 全域营销增长方法论 64
3.1 “1+2+3+4”模式 65
3.2 客户体验是核心 66
3.2.1 对客户体验的误区 67
3.2.2 客户体验不等同于客户满意度 69
3.2.3 重视个性化体验 70
3.2.4 客户体验的有效性可以衡量吗 72
3.2.5 客户体验设计由谁负责 75
3.2.6 培养客户体验思维 77
3.2.7 数字技术重塑客户体验：营销自动化 79
3.2.8 客户体验设计三步法 81
3.3 两个抓手 84
3.3.1 大数据是抓手 85
3.3.2 内容营销是抓手 98
3.4 三个闭环 106
3.4.1 数据闭环 106
3.4.2 业务管理闭环是关键 108
3.4.3 “公域—私域—公域”闭环 117
3.5 四个落地 120
3.5.1 落地之一：巧设KPI 120
3.5.2 落地之二：全域营销策略的制定 126
3.5.3 落地之三：AI营销的创新应用 129
3.5.4 落地之四：人才招募和培养 131
3.6 全域营销增长中的5S应用 137
第4章 全域营销策略构建 140
4.1 思想的转型是关键 141
4.2 全域增长是关于营销管理的艺术 143
4.2.1 品牌和效果协同 144
4.2.2 市场和销售协同 145
4.2.3 组织和个人协同 147
4.3 全域营销策略五步走 148
4.3.1 SWOT分析 148
4.3.2 设定增长目标 150
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