汽车商务礼仪

字数: 199000
装帧: 平装
出版社: 西安交通大学出版社
出版日期: 2023-04-01
商品条码: 9787569320749
版次: 1
开本: 16开
页数: 158
出版年份: 2023

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内容简介

本书面向汽车营销与服务专业和汽车检测与维修专业的职业院校学生，主要以工作岗位要求为基础，将全书分为以下几个学习任务：1、塑造职业形象 2、打造服务仪态 3、接听和拨打电话礼仪 4、汽车4S店前台接待礼仪 5、汽车销售接待礼仪 6、汽车服务接待礼仪

项目一汽车商务礼仪认知
任务一汽车商务礼仪的内涵及特点
任务二汽车商务礼仪的功能和原则
任务三汽车服务人员的职业礼仪要求
项目二塑造职业形象
任务一职业着装
任务二仪容仪表修饰
项目三打造服务仪态
任务一职业仪态
任务二社交礼仪
项目四电话礼仪
任务一电话接听礼仪
任务二电话邀约礼仪
任务三电话回访礼仪
任务四投诉电话处理技巧
项目五销售接待礼仪
任务一迎接客户礼仪
……