导游业务--聚文网

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内容简介

导游业务是旅游管理专业、导游专业的一门专业核心课程，对培养学生的导游服务能力带团技能，讲解技能，应变能力及职业素养起主要的支撑作用，适用于高等院校、职业院校的旅游管理、导游等相关专业学生。本书是一本面向导游类专业的学生的教材。本书分为四个模块，分别为基础理论模块、业务模块、技能与应变能力模块与旅行常识模块。基础理论模块对导游服务和导游员进行了概述，业务模块讲述了团队导游和散客导游的服务程序与规范，技能与应变能力模块介绍了导游人员的带团组织机能、语言技能与如何应对旅游者的个别要求以及如何预防和处理常见事故，旅行常识模块介绍了出入境、交通、货币、安全知识等旅行常识。本书内容非常丰富，条理清晰，包括了导游专业的学生应具备的各方面知识与技能，适合作为导游专业学生的基础教材。

基础理论模块
第一章导游服务
第一节导游服务的产生与发展历程
第二节导游服务的内涵及类型
第三节导游服务的性质与特点
第四节导游服务的地位、作用与发展趋势
课后练习
第二章导游员
第一节导游人员的概念与分类
第二节导游员的职责
第三节导游员的素质和修养
第四节导游员的职业道德和行为规范
第五节导游员的培训、考核与管理
课后练习
业务模块
第三章团队导游服务程序与规范
第一节导游服务集体
第二节出境旅游领队服务程序与规范
第三节全程导游服务程序与规范
第四节地方导游服务程序与规范
……

导游业务

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