市场营销 第2版

本土的市场营销学教材如何才能更好地满足立德树人根本任务的要求？如何更好地服务于高水平社会主义市场经济体制？如何更好地服务于企业的营销实践需求？如何更好地服务于满足人民对美好生活的需要？这是作者在本次修订中尝试做出的探索。
第2版吸取了国内外学术界和企业界的许多前沿观点和实践，以广阔的视野、丰富的案例、独到的点评，全面系统地阐述了市场营销的核心内容和方法，深化和拓展了对市场营销的理解和实际应用，使读者更好地应对不断变化的、动态的、充满机会与挑战的新环境。
特别融入了课程思政元素，强化了社会主义核心价值观的引领作用。
突出顾客价值主线，全书沿着理解价值、锁定价值、创造价值、传播价值、交付价值和提升价值的逻辑展开。
特别强调了市场营销管理中的核心问题、基本概念和关键工具以及面向未来的营销变革与创新，并特别突出了价值、体验、服务、品牌、关系、网络以及伦理与社会责任行为等。
特别充实了国内外市场营销领域的新理论发展与实践，在企业营销实践调研、经理人员访谈和学术期刊研读的基础上，引入了大量有关营销实践的新探索和新案例，强化了本书的前沿性和实践性。
特别关注了移动互联网、大数据、云计算、人工智能等当今时代的重要主题及其对市场营销的影响，强化了本书的时代性和针对性。

第1篇
理解营销
第 1 章 市场与市场营销概述及发展
第 1 节 市场与市场营销概述
第 2 节 市场营销哲学及其演进
第 3 节 市场营销范式
案例 大数据 + 零售：ZARA 的数据营销


第2篇
理解价值
第 2 章 营销环境与市场感知
第 1 节 营销环境与经典分析方法
第 2 节 宏观营销环境分析
第 3 节 产业竞争环境与组织内部营销环境分析
第 4 节 市场导向与市场环境感知
案例 九阳的偶然与必然
第 3 章 营销战略规划与价值主张
第 1 节 企业的战略规划
第 2 节 基于价值的战略与营销战略规划
第 3 节 企业的价值主张
案例 Life is on：施耐德电气的商业模式分析
第 4 章 营销信息系统与营销调研和预测
第 1 节 营销信息系统
第 2 节 营销调研概述
第 3 节 营销预测概述
案例 新可口可乐的营销调研陷阱


第3篇
锁定价值
第 5 章 消费者市场、消费者购买行为及决策过程
第 1 节 消费者市场概述
第 2 节 消费者购买行为的影响因素
第 3 节 消费者的购买决策过程
案例 基于国家文化原型的国际化品牌传播
第 6 章 组织市场及其购买行为
第 1 节 组织市场概述
第 2 节 组织购买行为
第 3 节 组织市场的顾客及其购买行为
案例 华为的采购之道
第 7 章 目标市场营销战略
第 1 节 市场细分
第 2 节 目标市场选择
第 3 节 市场定位
案例 江小白的品牌定位之路


第4篇
创造价值
第 8 章 产品及其管理
第 1 节 产品与产品组合管理
第 2 节 产品生命周期与营销策略
第 3 节 新产品开发与管理
案例 戴森：以创新打造家电市场的高地
第 9 章 服务策略
第 1 节 服务和服务连续谱
第 2 节 服务营销的演进与营销组合
第 3 节 服务质量管理
案例 海底捞的服务营销战略
第 10 章 定价策略
第 1 节 定价的理论基础与基本影响因素
第 2 节 定价方法
第 3 节 定价策略
第 4 节 价格调整与变动
案例 为发烧而生：小米手机的定价策略分析


第5篇
传播价值
第 11 章 营销传播
第 1 节 营销传播的内涵、过程及手段
第 2 节 整合营销传播
第 3 节 整合营销传播中的整合管理
案例 知乎：利用整合营销实现知识变现
第 12 章 促销传播
第 1 节 大众传播策略
第 2 节 人员传播
第 3 节 数字化营销传播模式
案例 智能时代让营销拥抱技术
第 13 章 品牌传播
第 1 节 品牌概述
第 2 节 品牌设计
第 3 节 品牌策略选择
案例 星巴克的咖啡文化品牌：创新与传承并举


第6篇
交付价值
第 14 章 分销渠道与价值网络
第 1 节 分销渠道概述
第 2 节 分销渠道策略与管理
第 3 节 电子商务渠道的兴起与实践
第 4 节 价值网络及其交付功能
案例 直播电商营销体系搭建――以抖音、快手为例
案例 传统零售连锁超市大润发的转型之道
第 15 章 营销计划、组织、执行与控制
第 1 节 营销计划
第 2 节 营销组织
第 3 节 营销执行
第 4 节 营销控制
案例 武汉科诺生物科技股份有限公司的营销控制


第7篇
提升价值
第 16 章 数字化营销
第 1 节 数字化营销概述
第 2 节 数字化时代的营销组合策略
第 3 节 数字化营销与顾客
案例 数字化时代爱尔康的顾客关系管理
第 17 章 顾客营销学
第 1 节 关系营销概述
第 2 节 顾客关系管理概述
第 3 节 提升顾客资产
第 4 节 顾客关系的动态管理模型
案例 迪克连锁超市的顾客管理实践