旅客列车客运乘务(第4版) 智媒体版--聚文网

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内容简介

《旅客列车客运乘务（第四版）（智媒体版）》根据高等职业技术院校铁道交通运营管理专业的实际需要，结合客运管理新规章、新技术、新标准编写。其主要内容有：旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全和应急处理等。
《旅客列车客运乘务（第四版）（智媒体版）》可作为高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的教材，也可以作为铁路成人中专、技工学校铁道运输专业及铁路客运段新职工、临时工的培训用书，还可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。

第一章客运乘务基础知识
第一节客运乘务工作的意义
第二节旅客列车分类及编组
第三节旅客列车乘务组工作

第二章客车设备
第一节铁路客车
第二节客车内部服务设施
第三节客车安全设施

第三章旅客列车乘务作业
第一节车厢服务
第二节列车广播
第三节餐车经营
第四节列车服务质量管理

第四章客运服务礼仪和技巧
第一节礼仪概述
第二节客运服务的基本礼仪
第三节涉外旅客服务
第四节客流高峰期的旅客服务

第五章列车长工作
第一节列车长的条件和素质
第二节列车长客运业务
第三节列车班组管理
第四节列车运输收入管理

第六章列车行包运输
第一节行包运输方案
第二节行包的装卸和交接
第三节行包的运送
第四节高铁快运

第七章旅客运输安全及应急处理
第一节概述
第二节列车乘务员劳动安全
第三节旅客发生急病和意外伤害处理
第四节非正常情况的应急处理

参考文献

旅客列车客运乘务(第4版) 智媒体版

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