门店销售与服务

字数: 337000
装帧: 平装
出版社: 合肥工业大学出版社
出版日期: 2023-02-01
商品条码: 9787565061011
版次: 1
开本: 16开
页数: 240
出版年份: 2023

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舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书以门店销售与服务人员的工作流程和认知逻辑为主线，结合企业工作实际，按照“七个环节、七位一体”的结构组织内容，以工作认知、顾客接近、探知需求、产品介绍、异议处理、促成交易和售后服务七个门店服务与销售环节构成本书的七大模块。每个模块通过知识点讲解、情境再现、行为分析、错误提醒、处理策略、技巧应用、话术编写七位一体的方式阐述了门店服务与销售工作所需要的知识、技巧与方法，并配有视频教学等立体化的教学资源，让读者能够身临其境地感受到各种技巧和方法。

项目一
职业认知明定位
任务一知识学习
知识点一门店销售与服务人员的工作与角色
知识点二门店销售与服务人员的理念与心态
知识点三门店销售与服务人员的综合素养
知识点四门店销售与服务人员的工作流程
任务二技能训练
技能点一门店销售与服务人员心理适应力训练
技能点二门店销售与服务人员礼仪训练
任务三综合提升
提升一基础知识检测
提升二知识综合应用
提升三单项技能强化
提升四技能综合训练
任务四课外拓展
拓展一门店服务的构成
拓展三认识推销
……