沟通艺术全知道

桑楚主编的《沟通艺术全知道》从理论上，讲述了练就沟通艺术的重要性、提高沟通技巧的途径和方法；在实践上，指导读者如何把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和分寸，掌握如何与不同的人沟通的技巧、怎么说别人才会听你的等。同时以生动具体的事例向读者展示了同陌生人、同事、客户、朋友、孩子沟通的艺术，在求人办事、尴尬时刻、危急时刻及应时的说话艺术。

第一篇 沟通的基本原则
第一章 说话要有分寸
看准机会再说话
插话要找准时机
说话不可口无遮拦
转个弯儿说话
点到为止
发生冲突时切忌失去理智
简单否定或肯定他人不可取
拿不准的问题不要武断
第二章 注意沉默和倾听
时机未到时就得保持沉默
受到攻击时，沉默是优选的方法
恰当运用沉默的方式
把说话的权利留给别人
倾听是对别人的优选恭维
做个倾听高手
第三章 学会说“不”
说出内心的“不”
你怎样说“不”
构造真正说“不”的话语
说“不”的个性话语
说“不”者的个性话语
彬彬有礼地说“不”
保护决策的时间和空间

第二篇 怎样说别人才会听
第一章 吸引听众的注意力
什么内容能引起听众的注意
说话的方式是什么
注意语言交流和非语言交流
第二章 让别人“看见”你的想法
为什么要视觉化
视觉信息如何影响听众
将信息视觉化
如何用语言将信息视觉化
第三章 如何引导，如何表达
会面的作用、任务和目标
策划一次会面
驾驭听众的技巧
3项关键的会面技能
与会者的交流技巧

第三篇 讨人喜欢的沟通方式
第一章 说到对方的心窝里
先为对方着想
说话的魅力在于真诚
温语相求化冷面
感激之情要溢于言表
说话不要踩上“雷区”
第二章 活化人际关系的幽默沟通
把拒绝的话说得幽默些
用幽默平息他人的怒气
让幽默增添自身的魅力
生活中不妨多点幽默来做“调节剂”
利用幽默令自己焕发亲和力
第三章 说到人心服口服
说服从“心”出发
以利益为说服导向
先抬高对方再做说服
步步逼近，软磨硬泡
讲道理时优选打个比方
利用同步心理好说服

第四篇 如何与不同的人说话
第一章 如何与陌生人说话
最重要的第一句话
用话题展开交谈的“瓶颈”
谈论别人感兴趣的事情
打破僵局的几种技巧
让谈话在意味深长中结尾
第二章 工作中如何说话
调到新环境中的说话技巧
避开同事的隐私问题
运用漂亮语言令下属言听计从
对领导说话不卑不亢
如何面对上司的批评意见
赢得客户的信任
巧妙应对7种客户
第三章 生活中如何说话
替别人找个下台的借口
让朋友表现得比你出色
与恋人初次交谈的成功秘诀
多交谈是情感保值的秘密
争吵有度，和好有方
学会这样对孩子说话
与孩子忌说的8种话

第五篇 说好难说的话
第一章 在最短的时间里逃脱窘境
保持谨慎意识，避开语言中的陷阱
面对恶意冒犯者
找个化解尴尬的“台阶”
第二章 让难说的话变轻松
表态时“是”或“不是”要少说
不想借给别人钱时怎么说
当别人打探你的隐私时该怎样说
面对无理要求时如何说
面对过分的玩笑你该如何应对
善于借别人之口说自己的问题
如何说话才能让两边都满意
第三章 走出辩论的僵局
旁敲侧击，迂回包抄
借他的石头砸他的脚
借题发挥有奇效
请君入瓮，逼其败阵
釜底抽薪，攻其要害

    第一章 说话要有分寸
     看准机会再说话
     孔子在《论语？季氏》里说：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”这句话有3层意思：
     一是不该说话的时候说了，叫作急躁；
     二是应该说话的时候却不说，叫作隐瞒；
     三是不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫作闭着眼睛瞎说。
     这3种毛病都是没有把握说话的时机，没有注意说话的策略和技巧。因为说话是双方的交流，不是一个人的单方面行为，它要受到诸如说话对象、设定时间、周边环境等种种，所以说话要把握时机。如果该说的时候不说，时境转瞬即逝，便失去了成功的机会。同样地，如不顾说话对象的心态，不注意周边的环境气氛，不到说话的火候却急于抢着说，很可能引起对方的误解，甚至反感。如果信口开河，乱说一通，后果就更加严重。
     把握说话时机非常重要，这个过程需要充分的耐心，也需要积极进行准备，等待条件成熟，但绝不是坐视不动。《淮南子？道应》云：“事者应变而动，变生于时，故知时者无常行。”安陵君的过人之处，便在于他有充分的耐心，等待楚王欢欣而又伤感的那个时刻。此时，动情表白，感人肺腑，愉悦君心，终于受封，保住了长久的荣华富贵。插话要找准时机
     在别人说话时，我们不能只听到一半或只听一句就装出自己明白的样子。我们提倡在听别人说话时，要不时做出反应，如附和几句“是的”等话语，这样既让说者知道你在听他说，又让他感觉你在尊重他，使他对你产生浓厚的兴趣。
     但是，万事都有所忌，都要把握分寸。许多人过分相信自己的理解和判断能力，往往不等别人把话说完就中途插嘴，这种急躁的态度很容易造成损失，不仅容易弄错了对方说话的意图，还有失礼貌。当然，在别人说话时一言不发也不好，对方说到关键的时刻，说完后，你若只看着对方，而不说话，对方会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去。
     还有不少人在倾听别人说话时表现得唯唯诺诺的样子，哼哼哈哈，好像什么都听进去了，可等到别人说完，他却又问道：“很抱歉，你刚才说了什么？”这种态度，对于说话者来说是有失礼币的事。
     所以说，即使你真的没听瞳，或听漏了一两句，也千万别在对方说话途中突然提出问题，必须等到他把话说完，再提出：“很抱歉！刚才中间有一两句你说的是……吗？”如果你是在对方谈话中间打断，问：“等等，你刚才这句话能不能再重复一遍？”这样，会使对方有一种受到命令或指示的感觉，显然，对方对你的印象就没那么好了。
     听人说话，务必有始有终。但是能做到这一点的人并不多。有些人往往因为疑惑对方所讲的内容，便脱口而出：“这话不太好吧！”或因不满意对方的意见而提出自己的见解，甚至当对方有些停顿时，抢着说：“你要说的是不是这样……”这时，由于你的插话，很可能打断了他的思路，使他忘了要讲些什么。
     人人都有这样的经验：有时，同某人在一起，说话很愉快；有时同某人在一起，感到很烦，本来很感兴趣的话题却不想谈下去。究其原因，主要是因为对方说话不讨人喜欢，该问的问，不该问的也问，所以让我们觉得厌烦。说话要讲究轻重、曲直，更要有个眼力见儿，知道哪些话该说哪些不该说，哪些该问哪些不该问。
     问题是展开话题的钥匙。所以说话有眼力见儿就要做到问话要讨人喜欢。
     有些问题，当你得不到满意的答复时，是可以继续问下去的，但有一些问题就不宜再问。
     比方说你问对方住在哪里，他如果只说地区而不说具体地址，你就不宜再问在几路几号。如果他愿意让你知道的话，他一定会自动详细说明的，而且还会补充上一句，邀请你去坐坐，否则便是不想让别人知道，你也不必再追问了。举一反三，其他诸如此类的问题，如年龄、收入等也一样不宜追问，以免引起对方不快。
     不可问对方同行的营业情况。同行相忌，这是一般人的毛病。因为他回答你时，若不是对其同行过于谦逊的赞扬，便是恶意的诋毁。在一个人面前提及另外一个和他站在对立地位的人或物总是不明智的。
     此外，在日常交际中，不可问及别人衣饰的价钱；不可问女子的年龄（除非她是6岁或60岁左右的时候）；不可问别人的收入；不可详问别人的家世；不可问别人用钱的方法；不可问别人工作的秘密，如化学品的制造方法，等等。
     凡别人不知道或不愿意让人知道的事情都应避免询问。问话的目的在于引起双方的兴趣，而不是使任何一方没趣。若能让答者起劲，同时也能增加你的见识，那是使用问话的优选本领。
     一位社交家说：“倘若我不能在任何一个见面的人那里学到一点东西，那就是我处世的失败。”
     这句话很发人深省，因为虚怀若谷的人，往往是受人欢迎的。记住，问话不仅能打开对方的话匣，而且你可以从中增益学问。P2－5