拥抱你的客户全新修订版--聚文网

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编辑推荐

1.“拥抱”不仅是一种态度，更是一种可复制的商业理念2.“拥抱”就是充满激情地为客户提供很好的个性化服务，是获得客户惊人忠诚度的不二法门，是长期保持高利润率和销售额的秘诀。3.苹果、百事、耐克、星巴克、谷歌、摩根士丹利、通用电气、IBM、美林等企业高管，以及罗伯特·德尼罗、詹妮弗·洛佩兹、裘德·洛、丹尼尔·克雷格等好莱坞巨星，都是这家百年老店的“忠实粉丝”。

内容简介

实现利润持续增长的经营哲学
世界500强企业推崇的内训教程
杰克·米切尔说：“销售额的增加与客户的满意度和忠诚度成正比。”保持利润的专享方法是拥有客户。增加利润的专享方法是通过提供很好的服务来吸引更多客户来访。杰克在《拥抱你的客户》中分享了，让米切尔服装连锁店在当今充满挑战的零售市场中茁壮成长并脱颖而出的实践理念。
以拥抱为核心意味着：
与客户建立情感链接，使销售更有人情味；
倾听客户的心声，为客户提供精准的定制化服务；
你卖给客户想要的东西，而非你想卖给客户的东西；
超越客户的期望，培养出狂热的粉丝客户；
为客户提供温暖的线上拥抱，把握新零售盈利关键。
《拥抱你的客户》问世20年来，已成为加印不断的里程碑式畅销书。它不仅为众多客户服务人员提供指引，还成为各大商学院开设客户服务课程的经典案例，更有大批企业口口相传竞相团购，将其作为企业的内训教材。

作者简介

杰克·米切尔，年度零售人物奖获得者有史以来首获“男装零售名人堂”奖，被Inc.评选为我们最爱的 26 位企业家之一1958 年，杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步……他们凭借“拥抱客户”的理念，通过提供很好的服务与客户建立相互信任的朋友关系，从而提高产品的价值。杰克硕士毕业后加入家族企业并担任董事长兼首席执行官，带领企业开创了米切尔服装店的品牌，以其个性化的服务、牢固的客户关系、员工的敬业度和低离职率闻名遐迩。米切尔服装店也是哈佛大学商学院的经典教学案例。随着体验经济时代的到来，杰克将线上线下相结合，把互联网打造成一个有特色、有作用的销售渠道，和实体店铺以及销售员一起维护好客户关系，突出 “客户服务”的优势。如今，杰克不仅在沃顿商学院、卡地亚、欧莱雅、摩根士丹利、富国银行、康泰纳仕等 200 多家知名机构的培训活动中担任主讲人，更是哥伦比亚大学的常驻讲师，还先后出版了《拥抱你的客户》《拥抱你的客户2》等经典畅销作品。

第1章拥抱的精髓
为客户提供个性化服务的原则
1创建满怀激情的拥抱文化
2顺应商业环境的转变，超出客户的期望
3以客户为中心的组织形式
4黄金原则：亲自与客户交流互动
5拥抱是一种心态
6让客户宾至如归
7记住客户宠物的名字
8多重拥抱
9打破惯例：休息日也要超出客户期望
10勇于尝试，突破陈规
11返还的拥抱
第2章建立拥抱组织
从3套西装到3000套西装
12建立拥抱组织的关键：关心他人
……

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